Gestionnaire Grands Comptes H/F Résilians

Dans le cadre de son développement, notre département commercial recherche un(e) Gestionnaire grands comptes pour accompagner la Responsable Grands Comptes dans la gestion et le suivi opérationnel des clients nationaux.

En tant que gestionnaire, vous êtes le garant du traitement correct des demandes des grands comptes et le point de contact central entre les grands comptes, les agences et la structure.

Gestion et suivi des demandes Grands Comptes

- Réception et traitement des appels ou mails entrants clients
- Qualification des besoins et enregistrement dans les outils internes
- Suivi des demandes jusqu'à leur résolution complète
- Vérification de la bonne prise en charge par les agences concernées
- Transmission d'informations sur l'état d'avancement des chantiers et interventions
- Réalisation d'états des lieux réguliers sur la situation des dossiers
- Contribution à la satisfaction client par une communication claire et proactive

Coordination nationale et dispatch des missions

- Répartition des interventions selon la zone géographique, la disponibilité et la nature de la mission
- Communication fluide avec les responsables d'agence et les filiales
- Suivi des actions en cours et anticipation des points de blocage (non-réponses, retards, ect...)

Suivi administratif et reporting

- Création de tableaux de suivi et extraction de KPI (taux de réponse, délais, récurrences)
- Participation à la préparation des reportings destinés à la Responsable Grands Comptes

Support commercial et événementiel

- Aide à la préparation de supports pour les rendez-vous, appels d'offres et salons professionnels
- Accompagnement ponctuel de la Responsable Grands Comptes sur le terrain (salons, réunions clients)
- Proposer des améliorations / actions commerciales selon les retours terrain