Agent en Charge de la Relation aux Usagers - le Havre H/F

Fonction publique Territoriale

Placé(e) sous l'autorité du responsable de la politique et de la stratégie du stationnement, vous êtes en charge de la relation et de l'accueil multicanal des usagers du stationnement.

Activités principales

Vous assurez l'accueil physique et téléphonique des usagers en ayant une écoute attentive et une communication claire afin de rendre un service de qualité.

Vous gérez les demandes relatives aux abonnements de stationnement sur la voie publique, à l'aide des outils numériques mis à disposition par le service, en respectant la réglementation en vigueur.

Vous traitezl'ensemble des réclamations issues des différents canaux (courriers postaux, mails, plateformes internes...) relatives au stationnement payant sur la voie publique.

Vous rédigez et mettez en forme les courriers de réponse adressés aux usagers dans un langage adapté et conforme aux procédures utilisées.

Vous informez, orientez et conseillez avec expertise, les usagers et les différents partenaires sur l'ensemble de la politique de stationnement et ses modalités y compris la cellule RAPO.

Vous identifiez et restituez les problématiques impactant la politique du stationnement sur la voie publique au travers des réclamations et des signalements reçus par les usagers.

Vous réalisez des vérifications ponctuelles sur le terrain ou des enquêtes, en lien avec un incident signalé ou dans le cadre d'un projet mené par le service.

Activités annexes

Assurer la fonction de mandataire ou de régisseur suppléant pour les régies du service (horodateurs, bornes rues piétonnes...).
Participer au bon fonctionnement du service, en apportant un soutien aux collaborateurs en cas de surcharge d'activité ou en cas d'absence de l'assistante du chef de service.