Chargé des Relations Usagers - Communaute de Communes Coeur de Garonne H/F

Fonction publique Territoriale

Sous la responsabilité de la coordinatrice gestionnaire des déchets et relations usagers, et au sein d'une équipe, vous contribuez à la qualité du service rendu aux usagers du service déchets.
Vous assurez l'accueil, le suivi administratif et la facturation liée à la tarification incitative, ainsi que la mise à jour du fichier usagers.
Votre rôle s'inscrit dans une démarche d'amélioration continue de la relation usager et d'harmonisation des pratiques au sein du service.

Accueil, information et accompagnement des usagers
Assurer l'accueil physique, téléphonique et par mail des usagers du service déchets
Renseigner sur les modalités de collecte, le tri, la tarification incitative, l'accès aux déchèteries, etc.
Traiter les réclamations et demandes diverses (collectes, bacs, refus de tri, facturation...) de mise à jour du fichier des redevables sur le logiciel de facturation en tenant compte des informations transmises par les redevables ou les mairies
Traiter les mails adressés au service en lien avec l'assistante administrative
Participer à la diffusion et à la mise en ½uvre de la charte d'accueil et à la promotion du tri sélectif

Gestion administrative et suivi des demandes
Enregistrer, qualifier et suivre les demandes via le logiciel métier
Traiter les informations issues des éléments « terrain » en lien avec les chefs d'équipes, les ambassadeurs du tri et les saisir sur le fichier usagers
Traiter les mails et courriers, rédiger les réponses et assurer le lien avec les services
Mettre à jour en continu le fichier des redevables (déménagements, ventes, décès, changements de locataires...)
Assurer la fiabilité des données issues du terrain (signalements, interventions, anomalie

Gestion de la facturation de la tarification incitative
Gérer les sollicitations orales et écrites liées à la facturation
Suivre les régularisations et annulations avec la direction des finances publiques
Émettre les rôles pour envoi à la Trésorerie
Participer à la remontée et à l'analyse des anomalies pour améliorer les processus

Appui transversal et missions ponctuelles
Contribuer à l'harmonisation des pratiques de relation usagers au sein du service
Participer à la mise à jour de procédures internes et à la diffusion des supports d'information
Réaliser des extractions de données, reportings et statistiques à la demande du service