Support Client Trilingue Français - Anglais - Italien H/F

Help-Line - Victoria

HELPLINE ouest accueille une toute nouvelle équipe de support multilingue dédiée à l'un de ses clients du secteur du luxe. Dans ce cadre, vous pourrez participer au lancement d'une équipe engagée dès sa création, composée de 16 techniciens support informatique trilingues (H/F).

Vos missions :
- Support utilisateurs des boutiques
- Traitement des incidents et demandes via téléphone, mail et portail
- Suivi, escalade, et contribution à la base de connaissances

Zones couvertes : EMEA : 150 boutiques (France, Monaco, Belgique, Pays-Bas, Italie, Allemagne, Autriche, Pologne, Ukraine, Rép.Tchèque, Turquie, Emirats arabes unis, Qatar, Liban, etc.)

Swiss markets : 30 boutiques (Suisse, Brésil, Panama, Mexico, Inde)

Environnement technique :
- Bureautique : Windows 11, Office 365, iPhone, imprimantes
- Applications métiers : +80 applications
- Outils : Genesys Pure Cloud / ServiceNow / VPN Zscaler (PMAD)

L'entreprise prévoit de vous former et vous accompagner grâce à un campus d'intégration et de formation dédié à ce contexte client.

Qualifications

Vous êtes trilingue, passionné(e) par l'informatique
Chez Helpline, vous serez bien plus qu'un(e) technicien(ne) : un pilier de l'expérience client internationale
Le sens du service et la satisfaction client sont importtants pour vous.
Vous travaillerez en open-space, être au téléphone, et en équipe.

Vous parlez couramment :
- le Français,
- l'Anglais,
ET
- l'Italien,

et souhaitez mettre en pratique vos compétences linguistiques au sein d'un contexte professionnel.

Toute candidature trilingue sera étudiée avec ou sans compétences techniques en informatique.

Informations supplémentaires
carte tickets restaurant de 9,50€ /jour travaillé (prise en charge à 60% par HELPLINE) - mutuelle familiale - prise en charge à 50% des transports en commun - indemnité kilométrique vélo - un CSE avec de nombreux avantages - un institut de formation pour accompagner le développement de vos compétences -

Tous nos postes sont ouverts aux personnes en situation de handicap