Customer Success Manager H/F Orisha Commerce

Ce que nous recherchons :

- Vous avez un vrai rôle de facilitateur,pas uniquement un profil support technique.
- Vous comprenez bien lessystèmes d'information : bases de données, infrastructure, cloud, API et vision globale du fonctionnement d'une entreprise.
- Vous maîtrisez l'anglaisà l'oral et l'écrit.
- Vous avez une capacité à bien comprendre un produit technique, à se former et à réaliser des démonstrations en autonomie.
- Vous savez analysez des données : interpréter les indicateurs de performance pour anticiper et résoudre les problèmes.
- Vous êtes rigoureux en gestion de projets : coordination entre équipes internes et clients, respect des délais.

Ce que nous vous proposons :

- Un groupe multiculturel présent dans plus de 60 localisations partout en Europe.
- Accès illimité à notre plateforme de formation Orisha Learning.
- Un parcours onboarding complet et collaboratif pour bien démarrer vos nouvelles fonctions.
- Télétravail flexible (ou full remote) : en moyenne 2 à 3 jours/semaine, matériel fourni (ordinateur portable, écran, casque, téléphone).

Ce poste n'est pas pour vous si :

- Vous cherchez un rôle à dominante commerciale (upsell, renouvellement, closing).
- Vous préférez rester dans la technique pure sans lien avec les utilisateurs.
- Vous n'aimez pas vous déplacer sur site ou interagir avec des clients au quotidien.
- Former, accompagner et expliquer ne sont pas des choses que vous appréciez.
- Vous êtes mal à l'aise dans un rôle de coordination entre plusieurs équipes.

Le process de recrutement :
- Une pré-qualification téléphonique avec Séréna Faivre pour faire connaissance, comprendre votre projet et voir si nos attentes respectives peuvent se rejoindre.
- Un entretien en visio avec Séréna et Lucie (CSM) pour approfondir vos compétences et vérifier si nous sommes alignés humainement et professionnellement.
- Un 2nd entretien en présentiel avec Lucie et Amal pour confirmer votre motivation et votre capacité à relever le challenge (et un petit test technique, mais si vous êtes arrivé(e) jusqu'ici, ce n'est vraiment qu'une formalité).
Nous avons fait le choix de personnaliser chaque étape pour qu'elle corresponde vraiment à votre profil. Nous ne sommes pas des robots (promis !), alors parfois nous ajustons, nous tâtonnons, et il peut y avoir des imperfections... mais toujours avec bienveillance et transparence.
Ne reportez pas à demain, envoyez juste votre CV en cliquant sur "postuler" ! #WeAreOrisha
Compétences : Système information, Bases de données, Infrastructures, Anglais, analyse données, Gestion de Projets, Coordination, Curiosité, Communication, Pédagogie

Depuis plus de 20 ans, Orisha aide les distributeurs à se développer en mettant les usages de leurs clients au coeur de leur métier. Au sein des équipes « Chains » d'Orisha, nous concevons des Solutions SaaS fiables et « tout-en-un » qui sont indispensables au bon fonctionnement de l'activité de nos clients. Notre offre logicielle couvre l'intégralité des besoins spécifiques (logistique, comptabilité, gestion commerciale, pilotage multi-sites, omnicanal...) de chaque grossiste boissons,
papèteries, pièces détachées, alimentaire, levage...). Nos solutions sont fondées sur une vision globale et éclairée de l'avenir, avec une expertise forte de la gestion multi-entrepôt, de la data, la sécurité et l'évolution du règlementaire. Elles permettent à nos clients de développer sereinement leur activité, de maximiser leur productivité et de s'ouvrir à de nouvelles synergies business.
Pour accompagner sa croissance, Orisha Relail - Chains recrute. Rejoignez-nous !