Agent Services Voyageurs H/F RATP Cap île-de-France

Dans le cadre de l'ouverture à la concurrence en Île-de-France, RATP Cap Île-de-France s'est vu attribuer en avril 2025 le contrat d'exploitation des centres bus de Massy et Morangis.

À partir du 1er mars 2026, et pour une durée de cinq ans, la filiale RATP Cap Massy-Juvisy assurera l'exploitation de ces deux centres, avec un réseau de 22 lignes, dont trois nouvelles, mobilisant près de 800 collaborateurs.

Nous recherchons...

...Un Agent Service Voyageurs F/H pour rejoindre les équipes de notre filiale Massy-Juvisy. Implantée à Massy et Morangis, RATP Cap Massy-Juvisy exploitera, à compter du 1er mars 2026 et pour une durée de 5 ans, les centres bus de Massy et Morangis.

Rattaché(e) au Chargé Marketing et Communication, il/elle informera et assistera les voyageurs sur le réseau, à bord des bus, dans les éco-stations bus (ESB= gares routières) et plus largement sur le territoire. Il/Elle s'adressera aux voyageurs au noms d'Île-De-France Mobilités.

Vous avez... :

- Le permis B

- Un diplôme type CAP APM - Agent de prévention et de médiation ou une expérience dans la vie associative

Vous êtes le candidat idéal si :

- Vous êtes capable de travailler en équipe et avez d'excellentes qualités relationnelles,

- Vous avez une bonne gestion de la relation client,

- Vous faites preuve de pédagogie auprès des publics scolaires,

- Vous êtes souriant(e), courtois(e) et à l'écoute des voyageurs,

- Vous avez une appétence pour le domaine des transports voyageurs

Vous êtes toujours intéressé(e) ? Alors, on vous dit tout :

- Vous vous déplacez sur le réseau, à bord des bus et dans les éco-stations bus et pôles générateurs pour aller à la rencontre des voyageurs afin de communiquer aux voyageurs des informations fiables, complètent et précises.

- Vous allez à la rencontre des voyageurs et répondez à leurs sollicitations, y compris concernant les lignes opérées sur le réseau régional Ile-de-France Mobilités,

- Vous distribuez des fiches horaires, des plans et des informations sur les nouveautés du réseau Ile-de-France Mobilités, l'offre tarifaire et les supports de titre de transports,

- Vous vendez les titres de transport,

- Vous intervenez dans les établissements scolaires pour réaliser des opérations pédagogiques sur le bien voyager et la validation auprès des élèves,

- Vous sécurisez le flux aux montées et descentes des bus,

- Vous participez à l'organisation et à la tenue d'opérations terrain et évènementielles (stand d'information, distribution de supports de communication et information, opérations d'incitation à la validation...)

- Vous incitez à la validation des titres de transport et au respect des règles du bien-voyager » et de la réglementation par les voyageurs,

- Vous signalez les dysfonctionnements et incohérences constatés sur le terrain,

- Vous canalisez les flux de voyageurs en éco-station bus en cas d'évènements exceptionnels sur le terrain ou de situation perturbée du réseau ferré.

Les bonnes raisons de nous rejoindre (et bien d'autres à découvrir) :

- Des évolutions de carrière au sein de notre groupe,

- Un environnement respectueux, collaboratif et ouvert,

- Des collaborateurs motivés !

Les défis de la mobilité sont immenses et passionnants. Rejoindre RATP Cap Massy-Juvisy, filiale de RATP Cap Île-de-France, c'est agir collectivement pour une meilleure qualité de ville et c'est accompagner les enjeux majeurs de notre époque pour la mobilité de millions de franciliens. Alors rejoignez-nous !