16 Téléconseillers Aripa - Caf H/F

Caf Haute Garonne

La Caf de la Haute-Garonne recrute des Téléconseiller-ères pour intégrer la plateforme nationale de l'Agence de recouvrement et d'intermédiation des pensions alimentaires (ARIPA), rattachée à la Direction des politiques familiales et sociales.

Vous rejoindrez une plateforme téléphonique à dimension nationale, dédiée au traitement des dossiers liés aux pensions alimentaires. Cette activité s'inscrit dans un environnement réglementé, où réactivité, clarté des réponses et qualité de l'accompagnement sont au coeur des enjeux.

En lien direct avec les usagers (parents créanciers, débiteurs, tiers détenteurs), vous jouez un rôle clé dans le bon fonctionnement du dispositif national de recouvrement des pensions alimentaires. Au quotidien, vous êtes l'interlocuteur-rice de confiance, informant, accompagnant et orientant les usagers.

Concrètement, vous serez chargé-e de :

Répondre aux appels entrants de 1er niveau à l'échelle nationale, et orienter les situations complexes
Conduire les échanges avec professionnalisme (écoute active, reformulation, gestion des tensions)
Traiter les demandes écrites (mails) dans les délais impartis
Rédiger des attestations et des documents à valeur juridique
Participer activement à la qualité de service dans le respect du cadre réglementaire.
Votre posture exige de la neutralité, de l'écoute active et une capacité à faire preuve de pédagogie, notamment dans les échanges à distance avec des personnes potentiellement en difficulté ou en tension.

Vous êtes diplômé(e) dans l'un des domaines suivants : Droit / Juridique / Recouvrement (Licence de droit, DUT carrières juridiques, BTS notariat, formation en procédures civiles ou familiales...) Vous disposez d'une ou plusieurs expériences en lien avec : - La relation usager ou client dans un contexte juridique ou administratif - Le recouvrement, la gestion de dossiers contentieux, ou les prestations sociales - Une expérience en cabinet de commissaire de justice ou dans une étude juridique est un atout fortement apprécié

Compétences/ connaissances

Capacité à intégrer rapidement des procédures complexes et une réglementation évolutive
Aisance avec les outils collaboratifs et logiciels métiers
Excellente communication orale et téléphonique, gestion des appels sensibles avec rigueur, clarté et bienveillance
Capacité à travailler en équipe, dans un environnement collaboratif
Forte appétence pour la relation téléphonique, avec une bonne gestion du stress

Savoir-être :
Rigueur et sens de l'analyse, indispensables à la bonne compréhension des situations juridiques
Endurance et dynamisme, pour traiter un volume important d'appels avec constance
Capacité de négociation et de persuasion, pour faire avancer les situations de manière constructive
Adaptabilité face à la diversité des profils et des demandes
Discrétion et confidentialité, dans le respect absolu du secret professionnel

Un cadre de travail agréable et accessible
Un système de plage horaire flexible pour vous aider à concilier vie professionnelle et vie personnelle.
Possibilité de télétravail lorsque vous serez complètement autonome sur le poste.
Forfait mobilités durables (vélo, covoiturage, EDPM.) jusqu'à 600 €/an
Prise en charge à 75 % des abonnements transports en commun et de services publics de location de vélos
Accès sécurisé au parking vélo, aux commodités de confort (vestiaires, douches, casiers) et des ateliers divers (réparation et entretien annuel) ; ainsi qu'un accès aux vélos de service pour vos déplacements professionnels, dans le cadre de la démarche employeur pro-vélo

Processus de recrutement :
Pré-sélection sur candidature, suivie d'un entretien téléphonique
Une mise en situation et un entretien de motivation avec le service RH et les responsables d'équipe pour les candidats sélectionnés

Une formation de 20 jours est prévue à l'embauche pour vous permettre de maîtriser les fondamentaux du poste et monter en compétences sereinement !