Chargé de Mission AMOA H/F Swisslife

Votre environnement :

Vous intégrez leSupport Fonctionnelet Transformations rattaché à laDirection Service Client Prévoyance et Santéau sein de l'équipe de Céline en tant que Chargé(e) de Mission AMOA au sein du Pôle Accompagnement Processus Métier.

Poste Hybride : Localisé à Roubaix & jusqu'à 3 jours de télétravail / semaine

Le mot d'ordre de l'équipe, composée de 16 personnes est«le service au service des services».

Apportez votre expertise et vos connaissances en matière d'assurance santé individuelle(en terme de souscription, de vie du contrat, de réglementation, de prestations, process etc...) et/ou vos connaissances en gestion de projet et votre nouvelle équipe vous accueillera dans une ambiance collaborative et bienveillante.

Vous accompagnez les conseillers clients et les managers de la Direction Service Clients Prévoyance et Santé (SCPS) dans la mise en place d'évolutions de processus/de montées de version d'outils et de projets.

Vous travaillez en transversalité avec vos collègues du support SCPS en charge des outils de la relation client (GED, dossier client), des reportings d'activités, des évolutions de processus métiers SCPS dans le cadre des différentes missions dont vous avez la charge.

Vos missions :

A ce titre, vos missions sont les suivantes :

Vous êtes amené(e) à :

Représenter le Département Support et Transformations dans des projets dits « métiers » d'entreprise liés au domaine de la santé individuelle :

- Participer activement à des projets innovants intégrant des technologies de reconnaissance optique de caractères (OCR) et d'intelligence artificielle visant à automatiser le traitement de l'information et à améliorer les processus métier.

- Etablir les impacts organisationnels/processus des projets sur l'existant, veiller à la cohérence des nouveaux processus et identifier les éventuels rebonds de ces projets au sein des différents départements SCPS, évaluer les gains associés

- Contribuer à la rédaction/rédiger des expressions de besoin et des études d'opportunité, valider les cahiers des charges/spécifications fonctionnelles

- Piloter et participer à la recette métiers, accompagner le changement auprès des équipes. Intégrer des sachants issus des équipes opérationnelles sur l'ensemble des étapes des projets et travailler en pleine collaboration avec eux.

- Créer de la dynamique en interne SCPS autour de ces projets afin de s'assurer de l'adhésion et l'appropriation des équipes opérationnelles.

Recueillir des besoins d'évolution des managers/référents/soutienstechniques/conseillers clients, recueillir et identifier des besoins de correctifs du système de gestion sur le périmètre associé et rédiger les expressions de besoin en découlant.

- Porter ces besoins auprès de la MOA et en arbitrage, et en arbitrage auprès des comités ad hoc et/ou des directeurs

- Valider les cahiers des charges/spécifications fonctionnelles

- Piloter et accompagner les recettes métiers et accompagner le changement auprès des équipes impactées. (Formation, création de support de validation des acquis/FAQ,...;)

Votre profil :

S'il y a bien une chose qu'on ne choisit pas dans sa vie, c'est son prénom. En revanche, rienn'empêche de vouloir « s'en faire un » :

- Vous êtes doté d'une formation supérieure (Bac +4/5 en gestion de projet/AMOA)avec une solide première expérience dans le secteur de l'assurance et plus particulièrement en santé individuelle ?

- Vous êtes agile dans un environnement où les interlocuteurs sont multiples ?

- Vous avez une excellente maîtrise des outils bureautiques standards (Word, Excel, Access ,Powerpoint, Visio) ?

Même si vous ne cochez pas toutes les cases mais que le projet vous motive, faites le choix de nous rejoindre l'équipe de Céline !

A compétences égales, toutes nos offres sont ouvertes aux personnes en situation de handicap.

#YourJobYourLife