Manager Helpdesk N1 H/F Grafton

À propos de nous :

Grafton Recruitment, spécialiste de l'intérim et du recrutement de profils juniors à professionnels confirmés, recherche un Manager Helpdesk N1 H/F

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Missions

* Encadrer une équipe de 6 hotliners
* Gestion des incidents N1
* Traiter une volumétrie de 6 000 appels/mois
* Participer activement à la prise d'appels
* Mettre en place des process, des bases de connaissances et des outils de suivi
* Assurer le pilotage opérationnel et la montée en compétence de l'équipe
* Collaborer avec les métiers du retail et les chefs de projet IT
* Réaliser des reportings et suivre les indicateurs de satisfaction



Profil recherché

* Expérience confirmée en management d'équipe support technique
* Capacité à vulgariser les sujets IT et à accompagner les utilisateurs
* Connaissance de plusieurs environnements techniques (Windows, Office 365, GLPI, systèmes de caisses, imprimantes...)
* Sens de l'écoute, esprit de synthèse, leadership



Environnement technique : Windows / Office 365 / GLPI



Conditions du poste

* Statut cadre
* Salaire : 45K€ à 55K€ selon profil



Avantages

* RTT
* Prime objectifs
* Prime de participation
* Prise en charge à 50 % des frais de transport
* Tickets restaurant

#LI-ST1