Responsable Animation Client et CRM H/F Fnac Darty

Au sein de la Direction Marketing Client, vous piloterez la stratégie des dynamiques de parc clients (conquête, activation, rétention) et orchestrerez l'animation commerciale sur les canaux CRM (email, push, SMS). Ce poste clé vise à maximiser la valeur client et générer de la performance business à travers une expérience relationnelle et commerciale personnalisée, tout en assurant une exécution efficace et pertinente des campagnes marketing.

Vos missions
1. Piloter la stratégie de développement client
· Élaborer le cadre stratégique des dispositifs de conquête, activation et rétention client en lien avec les enjeux business en s'appuyant sur une segmentation fine
· Identifier les leviers de croissance par typologie client et proposer des plans d'actions relationnels et commerciaux adaptés
· Piloter les KPIs de performance client : activation, rétention, engagement, CLTV pour maximiser la valeur client

2. Conception de l'expérience relationnelle et commerciale personnalisée
· Définir des parcours clients différenciés et innovants, en combinant offres, contenus et canaux adaptés
· Garantir la cohérence avec les valeurs des marques et activer les bons leviers pour générer de l'engagement et de la valeur incrémentale

3. Pilotage stratégique et orchestration CRM
· Définir la stratégie CRM globale : pression commerciale, fréquence de contact, mix de contenus
· Concevoir et tester de nouveaux cycles de vie client, puis les déployer à grande échelle en exploitant de manière optimisée les données du Groupe
· Prioriser, planifier et coordonner les campagnes CRM en lien avec les différentes équipes (FD, Animation Commerciale, Marketing Factory)
· Définir les canaux les plus pertinents, cadrer les briefs, valider les contenus, suivre le delivery et la performance des campagnes pour en optimiser l'impact business et relationnel

4. Pilotage des projets CRM et Martech
· Superviser les projets transverses liés à l'automatisation, la personnalisation et l'exploitation de la data pour générer de la valeur incrémentale
· Prioriser et valider les projets Martech en lien avec la Marketing Factory et porter les projets transverses internes liés au CRM (automatisation, personnalisation, data...)
· Challenger l'existant, identifier les opportunités d'innovation et collaborer avec les équipes techniques pour faire évoluer les outils et scénarios CRM dans une logique de test & learn et de scalabilité

Profil recherché :
· Expérience confirmée (5 ans minimum) en CRM, marketing client ou animation commerciale, idéalement dans un environnement omnicanal ou retail
· Vision stratégique orientée client et business
· Solide expertise en marketing relationnel et CRM
· Forte sensibilité data et capacité à traduire les insights en actions concrètes
· Maîtrise des outils CRM, des logiques de segmentation et des parcours clients
· Capacité à piloter et à collaborer sur des projets transverses
· Leadership, esprit d'analyse, sens de l'innovation