Responsable Service Clients et Logistique H/F

Ad Arborem Orleans

VOTRE CHALLENGE :

Rattaché(e) au Directeur du service après-ventes, vous êtes responsable de la gestion et de la coordination des activités d'administration des ventes et de logistique pour les pièces de rechange et l'outillage, assurant ainsi un service client de qualité et une gestion efficace des opérations. A la tête d'une équipe de 6 personnes, vous jouez un rôle clé dans l'optimisation des processus ADV et logistiqu

VOS MISSIONS:

- Encadrez et développez les compétences de votre équipe.
- Êtes l'interlocuteur/interlocutrice privilégié(e) en interne et en externe sur le E-business (incluant les formations clients).
- Prenez les actions nécessaires pour développer les ventes de pièces et d'outillages et pérennisez la satisfaction client.
- Établissez et suivez les indicateurs de performance nécessaires à l'activité.
- Animez et organisez les réunions de suivi d'activités.
- Gérez et mettez en oeuvre les tarifs clients.
- Veillez et participez à la bonne maintenance des systèmes informatiques (ERP / CRM et autres outils).
- Assurez la gestion et l'optimisation des stocks notamment via des actions de réduction des stocks (retours - ferraillage).
- Êtes garant(e) de la sécurité du personnel logistique, de la bonne organisation de l'entrepôt (y compris inventaires) et gérez les achats et/ou prestations nécessaires.

VOUS ETES LE/LA CANDIDAT(E) IDEAL(E) SI :

Vous êtes un manager opérationnel avez une expérience reconnue dans le domaine de l'administration des ventes de pièces ou d'outillages en France et à l'export. Vous maîtrisez les techniques du commerce international (incoterms, douanes, crédit documentaire, ...) et avez déjà encadré une équipe.

Vous avez une bonne connaissance des flux logistiques, de la gestion de stocks et de l'expérience dans la gestion de transition d'ERP (passage à SAP).

Vos qualités relationnelles, organisationnelles et votre esprit d'équipe vous permettent d'entretenir des relations de travail constructives et efficaces avec l'ensemble des services internes et de vous inscrire dans un collectif.

Grâce à votre fiabilité et votre sens du service, vous développez des relations durables et de confiance avec les clients.

Vous parlez et écrivez couramment anglais et êtes à l'aise au sein d'une organisation de travail matricielle et multiculturelle.

Vous maîtrisez Excel, Power BI, Sales Forces et êtes à l'aise avec l'exploitation de bases de données.

AD ARBOREM recherche pour son client SANDVIK.

Sandvik Mining and Rock Solutions est un secteur d'activité du groupe Sandvik et l'un des principaux fournisseurs mondiaux d'équipements et d'outils, de pièces, de services, de solutions numériques et de technologies axées sur le développement durable pour les industries minières et de la construction.

Les domaines d'application comprennent le forage de roches, la coupe de roches, le chargement et le transport, le creusement de tunnels pour les exploitations minières et les carrières.

Au sein de ce secteur d'activités, Sandvik Mining and ConstructionFrance commercialise ces équipements, outils et services en France, dans les DOM-TOM, au Benelux, en Afrique du Nord et de l'Ouest.

Vous avez un esprit de leader et cherchez à relever de nouveaux défis ? Ce poste est fait pour vous !

Afin d'accompagner son développement, notre client recherche :