Chargé Relation Client & ADV E-Commerce H/F

Bigben Connected

Missions :

Au sein du service de la relation client BtoC, vous contribuez à la satisfaction client en intervenant de l'avant à l'après-vente des boutiques et services en ligne. Vous jouez un rôle clé entre les clients finaux et les équipes internes, en veillant à la qualité de l'expérience et à la fiabilité des opérations quotidiennes.
Le poste est rattaché au service e-commerce et s'intègre dans une équipe de 4 à 5 personnes (dont 2 dédiées à la relation client).
Poste en CDI à temps plein. Les horaires sont fixés du lundi au jeudi de 9h à 17h30, et le vendredi jusqu'à 17h, avec une pause déjeuner de 13h à 14h.

Responsabilités :

En tant que conseiller, vous serez amené à connaître nos produits et services pour accompagner les clients tout au long de leur parcours d'achat. Cette expérience contribuera à l'élaboration d'une base de connaissances interne et externe.
. Répondre aux demandes sur l'ensemble de nos canaux de contact : e-mails, téléphone, plateformes marketplace, back-office et outils internes.
. Gérer les avis clients (Avis Vérifiés, Google, marketplaces...) en lien avec les attentes des équipes marketing et e-commerce.
. Gérer le service après-vente et les retours en appliquant les procédures spécifiques à chaque canal de vente (Amazon, Backmarket, boutique officielle.).
. Analyser les anomalies de commande en coordination avec les équipes e-commerce, logistique ou informatique. Vous assurez une diffusion des informations avec le client final et suivez les actions correctives mises en place.
. Suivre l'état des commandes. Vous veillez au respect des délais, suivez les indicateurs de performance et garantissez la qualité de l'expérience client.
. Anticiper et ajuster les besoins en stock à partir des données de consommation.
. Contribuer à l'amélioration continue de la satisfaction client et du suivi qualité produit, en partageant vos retours d'expérience et en participant aux réflexions d'équipe.

Profil recherché :

. Bonne expérience en relation client dans un environnement e-commerce B2C
. Excellente maîtrise de l'expression écrite, sens de l'organisation, autonomie et capacité à gérer les priorités avec discernement
. Maîtrise des outils bureautiques (Excel, Outlook, Word.)
. Connaissance des environnements Zendesk, PrestaShop, Magento ou Business Central (ex-NAV) appréciée
. À l'aise avec les interfaces marketplaces (Amazon, BackMarket.) et les plateformes d'avis clients
. Curiosité, sens de l'initiative et capacité à suivre plusieurs dossiers en parallèle
. La pratique de l'anglais, de l'italien, de l'espagnol ou de l'allemand est un plus