Assistant Administratif et Commercial - Assistante Administrative et Commerciale H/F

Afiph a Dom

Téléassistance Sud-Isère est née en 1986 d'une initiative conjointe des services publics isérois - la Ville de Grenoble, le Département de l'Isère et le SDIS 38 (Service Départemental d'Incendie et de Secours) - afin de proposer un dispositif de sécurité et d'assistance à domicile destiné aux personnes vulnérables du fait de l'âge, de la maladie ou du handicap.

Ce réseau, unique en France, repose sur une organisation partenariale solide :
- Un centre d'appels intégré au coeur de la plateforme opérationnelle des sapeurs-pompiers du SDIS 38,
- Une couverture territoriale en association avec les collectivités locales de l'ensemble du département,
- Une gestion administrative et commerciale portée par une structure associative,
- Un service technique issu de la CCIAG, expert en interventions 24h/24.

En 2019, l'association Sud Isère Téléalarme a rejoint Afiph à dom', acteur médico-social reconnu dans l'aide et les soins à domicile en Isère. Elle est devenue sa filiale dédiée aux solutions de téléassistance et d'aides techniques, à destination des particuliers ainsi que des établissements tels que les Résidences autonomie et les EHPAD.

Nous recherchons un(e) Assistant(e) Commercial(e) dynamique et motivé(e) pour rejoindre notre équipe dédiée au développement de notre activité de téléassistance.

Sous la responsabilité du Responsable Commercial, vous jouerez un rôle clé dans l'information et l'accompagnement de nos bénéficiaires, prospects et partenaires externes concernant nos services et les prises en charge financières possibles (Carsat, APA, PCH, etc.).

Missions

En tant qu'Assistant(e) Commercial(e), vous assurez un rôle clé dans la relation client, la gestion administrative et la communication digitale, garantissant un lien constant entre les clients et l'équipe commerciale.

Vos missions incluent :

- Communication client : Assurer le lien entre clients/prospects et le service, écouter activement leurs besoins pour leur apporter une réponse adaptée.
- Information : Présenter les offres de service et informer sur les aspects techniques et de facturation, et sur les potentielles aides financières.
- Prospection : Réaliser des actions de prospection téléphonique selon les stratégies commerciales.
- Suivi administratif : Gérer les demandes clients jusqu'à la mise en service du matériel, en maintenant les informations de leur dossier à jour.
- Documentation : Rédiger et mettre en forme courriers, devis et contrats, et rédaction de procédures internes et client.
- Gestion des réclamations : Prendre en compte et transmettre les réclamations au Responsable commercial.
- Suivi d'activité et reporting : Utiliser le logiciel métier pour suivre les activités, gérer le planning d'interventions et de maintenance, et participer au reporting.
- Événements : Participer à l'organisation et à la présence de l'entreprise lors de séminaires, forums et salons.
- Développement digital : Contribuer au site web, à la vente en ligne, à la veille concurrentielle et à la communication sur les réseaux sociaux.
- Veille commerciale (Benchmark) et des appels à projet.
- Gestion des fournitures : Suivre le stock de fournitures et contribuer à l'amélioration de l'organisation du service.
- Polyvalence : Être capable de remplacer sur le pôle ADV et coordonner ses actions selon les procédures.
- Préparation de produits : Préparer et conditionner produits et supports commerciaux.
- Mise à jour du planning : Participer à la mise à jour du planning d'astreinte.

Profil recherché

- Bac +2 commerce, administratif ou communication, avec expérience similaire.
- Maîtrise des outils bureautiques et CRM.
- Excellente communication, sens du service client, organisation, rigueur, dynamisme et esprit d'équipe.

Détails du poste
CDD remplacement congé maternité, 35h/semaine (26/01 au 17/05/2026, renouvelable).
Jours travaillés : lundi à vendredi, certains samedis