Assistant Service Client H/F

Lhh Recruitment Solutions

LHH Recruitment Solutions, cabinet de conseil en recrutement, intérim spécialisé, management de transition, et évaluation d'expert.e.s, cadres et dirigeant.e.s, recherche pour son client un Assistant Service Client Transport pour une mission d'intérim de 6 mois à Gonesse (95).

Missions
Dans le respect des règles applicables à la sureté / sécurité et aux produits de santé
Prendre en charge le suivi des clients de l'agence et s'assurer de la mise à disposition des informations nécessaires au suivi des prestations de transports réalisées,
dans un souci de satisfaction des clients.
Principales responsabilités
Conseiller
Sur nos produits services et outils
Anticiper
Pro actif, suivre quotidiennement le bon déroulement des opérations
Traiter les appels clients et réclamations dans une logique de fidélisation et de qualité de service
Gérer les appels clients et répondre dans une logique d'efficacité et de rapidité aux requêtes des clients
Traiter et assurer le suivi des réclamations jusqu'à la résolution et en assurer la communication
Traiter les souffrances et litiges
Informer les clients de toutes anomalies survenues ou à venir dans une logique d'anticipation
Repérer les anomalies et dysfonctionnement et les communiquer aux acteurs concernés
Gérer et suivre quotidiennement les souffrances
Constituer, suivre et régler les dossiers litiges

- Vous avez le sens du contact
- Vous êtes une personne organisée
- Vous avez une expérience en traitement des litiges
- L'anglais est un plus.
- Vous avez une expérience similaire dans le domaine du transport.
Localisation : Gonesse
Rémunération : 27 000 annuel brut