Technicien Support de Proximité H/F

Gitec Human Resources

Notre agence IT recrute pour l'un de ses clients, afin de renforcer son équipe, un(e) TECHNICIEN SUPPORT DE PROXIMITE H/F.

Au sein d'un groupe de renom et dans un contexte technique stimulant, vous assurez des missions d'assistance auprès des utilisateurs avec les caractéristiques suivantes :

- Intervenir sur les incidents et demandes qui ont été escaladés par les équipes de support de premier niveau.

- Traiter les sollicitations plus complexes nécessitant une expertise technique plus poussée.

- Assurer une présence régulière aux kiosques de support pour répondre aux demandes des utilisateurs sur site.

- Offrir un support rapide et efficace en face à face pour les utilisateurs rencontrant des problèmes techniques.

- Prendre connaissance des dossiers en cours, des actions déjà entreprises et des traitements déjà apportés aux incidents.

- S'assurer que les interventions antérieures sont bien documentées pour éviter les redondances.

- Planifier des rendez-vous avec les utilisateurs pour intervenir sur des incidents nécessitant une intervention physique ou une analyse approfondie.

- Mettre à jour les tickets avec les informations pertinentes sur les interventions effectuées et les solutions apportées.

- Gérer le stock de matériel informatique et assurer la mise à jour régulière de l'inventaire du parc informatique.

- Assurer le Maintien en Conditions Opérationnelles (MCO) des salles de réunion en vérifiant régulièrement les équipements audiovisuels et informatiques.

- Identifier les incidents récurrents et en informer les équipes techniques pour mener une analyse approfondie.

- Proposer des solutions correctives pour prévenir ces incidents à l'avenir.

- Documenter les solutions apportées aux incidents récurrents ou complexes dans la base de connaissances.

- Participer à l'organisation et à l'exécution des déménagements ou réaménagements de postes de travail.

- Veiller à la réinstallation correcte des équipements informatiques et téléphoniques.

De formation Bac +2 en informatique, vous justifiez d'une expérience significative et réussie dans le support informatique.

Doté d'un sens du contact prononcé et d'un esprit d'équipe, vous êtes également reconnu pour votre sens du service client.