Réceptionniste Tournant - Réceptionniste Tournante en Établissement Hôtelier H/F

Societe Hoteliere Regent Petite France

Le titulaire du poste assure le bon fonctionnement opérationnel de la réception et de la caisse. Il/elle s'assure que les standards produits et qualité du Régent Petite France sont mis en place et respectés afin de satisfaire la clientèle.

Missions :
- Accueil et procède à l'enregistrement de tous les clients en portant une grande attention aux requêtes de ceux-ci et dans le respect des procédures du Régent Petite France.
- S'assure que toutes les informations clients sont présentes dans le système informatique.
- Dispense à tout moment d'une attitude courtoise, professionnelle et chaleureuse envers la clientèle, ses supérieures hiérarchiques et ses collègues de travail.
- Possède et développe une attitude commerciale
- Assume la responsabilité de la gestion du fond de caisse et exerce des contrôles permanents de ce dernier
- Assume la responsabilité du « passe des chambres » et des clefs nécessaires à l'exécution des tâches
- Respecte les procédures de réception et de caisse dans le respect des standards et de la discipline
- A une parfaite connaissance des chambres, des diverses prestations de service offertes aux clients, des tarifs et des dates de disponibilité. Connaît toutes promotions en cours.
- Prend en compte toutes demandes ou plaintes clients tout en référant à son supérieur hiérarchique
- S'assure que le client parte avec une impression positive de son séjour
- A une parfaite connaissance du système informatique et applique l'impression des rapports d'urgence
- Clôturer sa caisse
- Assure la prise de réservation en l'absence du service de réservation
- S'assure à tout moment de la propreté de l'espace de travail
- Connaît tous les horaires des différents points de vente
- Maîtrise toutes les procédures de sécurité et d'urgences et les applique avec calme et professionnalisme si nécessaire

Profil recherché :
- Présentation soignée et professionnelle à tout moment
- Aimable et courtois
- Attitude positive et volontaire
- Sens aigu du service et de la qualité dans le luxe
- Grande énergie et détermination dans le travail
- Esprit d'équipe
- Sens de l'écoute de la clientèle et anticipation de leurs besoins
- Confidentialité et sécurité des informations client
- Capacité d'adaptation, flexibilité
- Aptitude à parler, lire et écrire en français et anglais