Assistant Social Accueil Information Orientation H/F

Pôle Emploi

Vos missions principales:

o Assurer un accueil adapté aux publics, en entretien physique et téléphonique (accueil immédiat et quotidien sans rendez-vous et accueil
sur RDV)
- L'Identification et la qualification des demandes sociales
- L'Intervention sociale de courte durée

o Réaliser des tâches administratives, des écrits professionnels et entrer en relation avec des collègues et des partenaires au bénéfice du public
accueilli

o Participer à l'articulation et à la régulation autour des suivis entre la mission AIO et la mission accompagnement et les autres missions DGA
PVS

o Travailler en équipe mission AIO : assistants administratifs et assistant social sur les questions relatives à l'orientation et à la réponse à l'usager

COMPÉTENCES LIÉES AU POSTE :

Connaissances théoriques:

Organisation et organigramme du Département, de la DGA PVS, de la DAST
- Organismes extérieurs en relation avec l'action sociale départementale
- Caractéristiques des publics accueillis en MDS
- Droits et obligations des usagers
- Règles et éthique des écrits professionnels
- Notion de pédagogie active
- Principes et enjeux de la médiation
- Principe de la gestion des conflits et de la gestion de crise
- Cadre des recours administratifs

Savoir-faire:

-Accueillir et écouter avec empathie et respect
-Élaborer un diagnostic psychosocial
- Assurer un traitement de la demande et si besoin, un suivi des interventions sociales de courte durée sur quelques rendez-vous (autour de 3 rendez-vous maximum/demande)
- Se positionner en médiateur et négocier auprès des organismes, au bénéfice de l'usager
- Instruire des dossiers administratifs en lien avec les usagers
- Accueillir et assurer le tutorat des stagiaires

Savoir procédural:

- Orientations et missions de l'action sociale départementale
- Environnement institutionnel, social et économique et connaissance des missions des acteurs locaux du territoire,
- Approche pluridisciplinaire en sciences humaines et sociales
- Techniques d'entretien d'aide à la personne et d'écoute active

Savoir relationnel:

- Capacités à travailler en équipe pluridisciplinaire
- Capacités d'écoute et d'empathie
- Capacités à se positionner en médiateur et faire oeuvre de pédagogie
- Connaissance des causes de la précarité et de leurs manifestations
- Connaissance des dispositifs d'action sociale
- Cadre réglementaire de l'action sociale
- Logiciels métiers : AST, Word.
- Procédures liées à la mission AIO

Contrat remplacement arrêt maladie