Customer Success Manager - Pôle Médical H/F Tessan

Contexte :

Tessan, start-up française spécialisée en télémédecine avec pour objectifs de lutte contre les déserts médicaux, se développe dans toute la France (avec près de 1 600 dispositifs déployés en moins de 6 ans, et ce n'est qu'un début ). Notre objectif ? Permettre à chaque français d'avoir accès à un médecin à moins de 15 minutes de chez lui. Ainsi, nous recrutons notre futur(e) Customer Success Manager - Pôle Médical (H/F) pour assister notre Pôle Médical dans la satisfaction & la fidélisation de nos médecins !

Missions :

En tant que Customer Success Manager - Pôle Médical (H/F), tu seras responsable de la gestion & du développement des relations avec nos médecins afin d'assurer un service de qualité à nos patients :

- Assurer l'onboarding et la formation des médecins généralistes/spécialistes à nos outils
- Être l'interlocuteur principal de médecins assignés, établir une relation solide et maintenir un dialogue ouvert
- Créer et suivre des plans d'action d'amélioration de la performance des médecins (qualité, process, assiduité...)
- Co-gérer (avec l'équipe) la performance de la plateforme en ajustant la quantité d'offre de soins face à la demande de téléconsultation pour optimiser l'expérience de nos patients
- Gérer les doléances et réclamations de nos médecins et assurer leur résolution de manière proactive
- Suivre la satisfaction des médecins, recueillir des commentaires et proposer des améliorations

Cette description prend en compte les principales responsabilités ; elle n'est pas limitative.

Requirements:

Ton profil idéal :

- Issu(e) d'une formation en commerce, en marketing, ou dans un domaine connexe. (idéalement une première expérience en startup/conseil)
- Expérience réussie dans la gestion de comptes ou le service client (3 ans minimum)
- Excellentes compétences en communication, en négociation & en résolution de problèmes.
- Véritable team player, souriant(e) & bienveillant(e)
- Orientation vers la satisfaction du client et l'atteinte des objectifs.
- Appétence pour le monde de la santé

Rémunération :

Rémunération : selon profil.

Ce que nous te proposons :

Télétravail (1 jour par semaine)

Mutuelle Alan (prise en charge à 50% pour vous et vos enfants)

Carte Swile (12€/jour)

Free Snack & Drinks (Tessan Breakfast tous les mardis, Tessan Lunch tous les mois)

Locaux flambants neufs (Paris)

Des moments conviviaux (Tessan Party, anniversaires, apéros ...)