Technicien et Support Utilisateur Service Proximité H/F

Rectorat de région académique - Occitanie

Compétences particulières :
Expérience éprouvée dans une DSI pour assurer l'installation, la configuration et la maintenance matérielle et logicielle d'un parc informatique ;
Connaissances des outils et techniques de déploiement en masse ;
Utilisation d'un outil de MDM, de GPO.

Connaissance, savoir :
Support aux changements ;
Support utilisateur ;
Gestion des niveaux de services et fourniture de services ;
Production de la documentation.

Savoir-faire :
Assure l'intégrité du système en vérifiant l'application des mises à jour fonctionnelles, des ajouts de logiciels ou de matériel et des opérations de maintenance ;
Identifie de façon systématique la compatibilité des spécifications matérielles ou logicielles ;
Interprète de façon systématique les problèmes rencontrés par les utilisateurs et identifie les solutions et d'éventuels effets indésirables ;
Identifie et classe les types d'incidents et les interruptions de service ;
Analyse de manière systématique l'environnement pour identifier et définir les failles et les menaces ;
Agit sous la supervision d'un tiers pour l'enregistrement et le suivi des données de fiabilité ;
Utilise et applique des standards et normes pour définir la structure des documents ;
Assiste dans l'évaluation de la qualité et la revue de la politique qualité de l'organisation.

Savoir être:

Adaptabilité ;

Disponibilité ;

Réactivité ;

Sens de la communication.

La direction des systèmes d'information et de l'innovation (DSI²) assure, aux différents niveaux de la région académique Occitanie, la diffusion et le bon
fonctionnement des applications informatiques nationales et académiques. Acteur de la transformation numérique, la DSI² intervient en assistance maitrise d'ouvrage et conseil auprès des métiers et partenaires : conception,
accompagnement aux changements, organisation.
Elle a un rôle de support technique, de conseil et d'accompagnement vers les services de la région académique, les rectorats, les services académiques et
les établissements scolaires.
Son domaine d'intervention recouvre l'administration des systèmes, réseaux, serveurs, postes de travail, la mise en production du système d'information national et académique, le développement d'une offre de services numériques en ligne et l'accompagnement/assistance aux
utilisateurs.

Elle compte 260 agents principalement répartis entre les sites de Montpellier et Toulouse.

RELATIONS FONCTIONNELLES
- Les DSI d'autres académies et celle du ministère,
- Les services de la région académique, du rectorat, de la DSDEN et des services déconcentrés (Circonscriptions, CIO), des établissements scolaires,