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Gestionnaire Litiges Transport H/F Fed Supply
- Chaponnay - 69
- CDI
- Bac +5
- Distribution • Commerce de gros
- Exp. - 1 an
Les missions du poste
Vous avez un très bon relationnel clients ? Vous avez déjà géré des litiges transport ? Alors ce poste est fait pour vous ? Lise Abaleo, consultante en recrutement, recherche pour son client à Chaponnay, un Gestionnaire Litiges Transport pour un poste en CDI.
Interlocuteur(trice) privilégié(e) des clients, vous traiterez les réclamations clients suite aux incidents de livraison (délai de livraison, quantité livrée, avaries liées au transport : conditionnement, casse...). Vous assurerez également la relation avec nos distributeurs (gestion des demandes de retours, avaries transport...).
Vous serez garant(e) de la qualité de la relation client en instaurant un climat de communication propice à la résolution des litiges et à leur fidélisation, en partenariat avec l'équipe commerciale.
Dans le cadre de votre mission, vous serez rattaché(e) à la Responsable Transport et SAV et intégrerez une équipe de 5 personnes (open-space). Vous interviendrez sur les missions suivantes :
- Assurer l'accueil téléphonique des clients ;
- Gérer les réclamations et litiges transport de nos clients et formaliser nos enquêtes internes dans les délais impartis (pour ce faire, vous serez en relation avec le service commercial de l'entreprise et les transporteurs) ;
- Enregistrer les avaries transport et les déclarer auprès de chaque transporteur concerné ;
- Alerter en cas d'éventuelles anomalies liées au transport (pré-alertes des clients et du service commercial) ;
- Traiter les demandes de retour de nos distributeurs dans les délais prévus ;
- Gérer les demandes des distributeurs en relation avec tous les acteurs concernés (transporteurs, service comptabilité...) ;
Idéalement, vous avez une première expérience réussie dans le domaine administratif.
Vous êtes particulièrement sensible à la notion de service client. Vos qualités relationnelles, votre sens de l'écoute et de la diplomatie vous permettent de gérer toutes sortes de situations. Vous adaptez votre discours en fonction des situations et des interlocuteurs. Votre dynamisme, votre réactivité et votre goût du travail en équipe vous permettront d'être à l'aise dans ce poste polyvalent.
Vous devez nécessairement :
- Maîtriser EXCEL à un niveau intermédiaire (en maitrisant au minimum les formules de calcul) ;
- Être très à l'aise sur l'outil informatique en général ;
- Avoir une bonne communication à l'écrit et à l'oral et être à l'aise au téléphone
- Aimer travailler en équipe ;
- Être organisé(e) et rigoureux(se) ;
- Organiser votre travail en fonction des priorités et du degré d'urgence en lien avec vos collègues ;
- Respecter les délais dans le traitement des demandes.
Le poste est à pourvoir immédiatement en CDI, statut non-cadre, pour une durée hebdomadaire de 36h30.
Amplitude horaire : de 8h00 à 17h30 du lundi au jeudi, et jusqu'à 16h30 le vendredi.
Tickets restaurant ;
Mutuelle ;
Prime vacances ;
Participation ;
-
Poste basé à Chaponnay (Rhône 69 - proche de Lyon & Vienne).
Vous avez un très bon relationnel clients ? Vous avez déjà géré des litiges transport ? Alors ce poste est fait pour vous ? Lise Abaleo, consultante en recrutement, recherche pour son client à Chaponnay, un Gestionnaire Litiges Transport pour un poste en CDI.
Hellowork a estimé le salaire pour cette offre
Cette estimation de salaire pour le poste de Gestionnaire Litiges Transport H/F à Chaponnay est calculée grâce à des offres similaires et aux données de l’INSEE.
Cette fourchette est variable selon expérience.
Salaire brut min
21 622 € / an 1 802 € / mois 11,88 € / heureSalaire brut estimé
24 500 € / an 2 042 € / mois 13,46 € / heureSalaire brut max
30 800 € / an 2 567 € / mois 16,92 € / heureCette information vous semble-t-elle utile ?
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Cabinet de recrutement
-
Cette offre est publiée par un cabinet de recrutement. Le poste peut être situé au sein de l’entreprise indiquée ou chez un client pour lequel il recrute.
Publiée le 08/10/2025 - Réf : JO-0208981
Gestionnaire Litiges Transport H/F
- Chaponnay - 69
- CDI
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