Gestionnaire Relation Client H/F Le Bon Candidat Recrutement

Notre client, un acteur majeur du secteur de la protection sociale, recherche un(e) Gestionnaire Relation Client pour rejoindre son équipe dédiée à la relation client à distance, dans le cadre d'un contrat à durée déterminée.

Véritable interlocuteur privilégié des adhérents, vous assurez un accompagnement complet et qualitatif sur leurs démarches administratives et questions relatives à leurs garanties santé et prévoyance.
Vous contribuez activement à la satisfaction et à la fidélisation des adhérents, en alliant écoute, pédagogie et rigueur de gestion.

Rôle et Missions:

- Assurer la relation à distance avec les adhérents (principalement par téléphone) en identifiant précisément leurs besoins et en y apportant des réponses claires, fiables et personnalisées.
- Réaliser les actes de gestion courants et assurer le suivi administratif des demandes dans le respect des procédures internes.
- Informer et conseiller les adhérents sur leurs garanties, prestations et démarches, en vulgarisant les aspects techniques si nécessaire.
- Assurer la traçabilité de toutes les interactions dans les outils dédiés (CRM, SI métier).
- Contribuer à la résolution des situations sensibles (incompréhensions, urgences, réclamations).
- Collaborer étroitement avec les équipes internes (back-office, gestion, support) pour garantir une prise en charge globale et fluide des dossiers.

Le Bon Candidat pour ce poste:

Formation de niveau Bac +2 minimum (type SP3S, assurance, gestion, relation client...) ou expérience équivalente en centre de relation client ou en environnement mutualiste / assurantiel.

Excellente aisance téléphonique, sens du service et capacité d'écoute active.

Bonne maîtrise des outils numériques et de gestion.

Rigueur, sens de l'organisation et goût du travail en équipe.

Une connaissance du secteur de la protection sociale ou du monde de la défense est un atout apprécié.

Les plus :

Formation et accompagnement à la prise de poste : parcours d'intégration, tutorat et développement des compétences.

Évolution des missions vers une gestion complète des demandes adhérents.

Environnement de travail bienveillant et axé sur le développement personnel et professionnel.

Avantages sociaux attractifs (CSE, participation transport, titres-restaurant, dispositifs d'aide à la garde d'enfants, etc.).

Organisation flexible : télétravail possible jusqu'à 2 jours par semaine après formation et montée en compétences.