Chef de Projets - Customer Success & Product Operations H/F

Zozio Sas

Projets et Support clients :

- Gérer en premier niveau les demandes de supports et les déclarations de dysfonctionnement de nos clients. Assurer le respect des délais de réponses et d'escalades techniques si nécessaires ;

- Assurer le suivi et le diagnostic de premier niveau des parcs IoT déployés chez nos clients ;

- Assurer en autonomie et de bout-en-bout (du BdC à la réception client) certains projets clients ;

- Contribuer aux upsells sur le parc existant avec l'équipe Sales/Projet.

Communication Produit & Relation Clients

- Préparer avec le marketing la publication des release notes (FR/EN), en assurer la communication vers nos clients ;

- Devenir le point de contact de premier niveau privilégié des clients ;

- Préparer et animer des rencontres régulières avec les clients pour faire le point sur l'état du service et les évolutions possibles ;

- Maintenir la documentation utilisateurs à jour (guides, captures, vidéos courtes).

Nous recherchons un ou une Customer Project Manager qui sera chargé d'accompagner les clients dans l'utilisation des services ZOZIO et de devenir leur interlocuteur de confiance.

Vous avez un diplôme d'ingénieur ou équivalent et une bonne compréhension des solutions informatiques. Une première expérience dans le domaine de la logistique industrielle serait un plus. Votre expertise et votre curiosité vous permettent de maitriser des solutions techniques qui mélangent HW (IoT) et SW.

Orienté client, vous êtes un bon communicant, tant à l'oral qu'à l'écrit, en français et en anglais.

Curieux, vous aimez apprendre et développer de nouvelles expertises, vous appréciez entrer dans la problématique client et proposer des solutions.

Rigoureux et structuré, vous êtes l'interlocuteur privilégié du client. Vous assurez la qualité des échanges avec lui et la coordination des différents projets qui l'impactent.

Vous êtes engagé et capable de faire des suggestions et de contribuer à l'amélioration du service ZOZIO ;

Langues- C2 en anglais ; C2 en français

Notre mission est de devenir le compagnon numérique de chaque travailleur industriel.

Créée en 2018, située au coeur de Paris, ZOZIO est une start-up en forte croissance qui développe des produits innovants dans le domaine de l'Industrie 4.0.

Spécialisés dans la gestion et l'optimisation des flux industriels et dans l'ordonnancement de la production, nous proposons une solution SaaS qui intègre nativement des services de track & trace IoT, sélectionnés et validés par nos soins.

Chaque jour, notre plateforme de services contribue à la performance logistique de fabricants de renom tels que L'Oréal, Safran, LVMH et Saint Gobain, que nous comptons déjà parmi nos clients.

Nous bénéficions d'une traction commerciale soutenue, nous sommes passionnés de technologie et d'Industrie, notre ambition est de révolutionner l'ordonnancement en temps réel de la production pour améliorer leur compétitivité à l'échelle internationale.