Enterprise Client Success Executive H/F

Meltwater France

Rejoignez-nous en tant qu'Enterprise Client Success Executive, un rôle clé dans la création de valeur et le développement de partenariats à long terme avec notre clientèle prestigieuse. En tant que CSE, vous serez au coeur du cycle de vie post-vente, avec pour mission d'assurer la réussite des investissements de nos clients, d'aligner nos actions sur leurs objectifs stratégiques et de favoriser leur réussite.

Votre rôle principal consistera à entretenir des relations solides avec les parties prenantes clés, à agir en tant que conseiller et à comprendre en profondeur leurs besoins spécifiques. Grâce à votre expertise et vos recommandations éclairées, vous accompagnerez vos clients dans l'atteinte de leurs indicateurs de performance, en stimulant la fidélisation, le renouvellement et la croissance au sein de votre portefeuille.

Chez Meltwater, nous valorisons le développement personnel et professionnel. En tant qu'Enterprise Client Success Executive, vous bénéficierez d'un environnement de travail bienveillant, favorisant le mentorat, l'évolution des compétences et un leadership inclusif.

Rejoignez une équipe de professionnels expérimentés et de leaders accomplis pour contribuer à notre dynamique de succès durable et de satisfaction client.

Vos responsabilités :

- Collaborer étroitement avec les équipes internes pour aligner les activités de compte sur la stratégie et les objectifs spécifiques de chaque client
- Exécuter avec rigueur les plans convenus, dans le respect des échéances définies conjointement avec le client
- Développer et maintenir des plans d'impact partagés pour vos comptes stratégiques, garantissant une création de valeur continue et un alignement durable
- Informer et conseiller proactivement les clients sur les nouvelles fonctionnalités et mises à jour pour enrichir leur expérience et maximiser la valeur obtenue
- Surveiller les tendances d'adoption et d'utilisation, et formuler des recommandations personnalisées en fonction de l'évolution des besoins des clients
- Identifier les risques potentiels de renouvellement ou de rétention et travailler en étroite collaboration avec les équipes internes et commerciales pour sécuriser les renouvellements
- Déceler les opportunités de montée en gamme et d'expansion, en collaboration avec les Account Executives dédiés, afin de stimuler la croissance
- Mener régulièrement des revues de performance stratégiques avec les clients pour favoriser la transparence, l'alignement et le succès mutuel
- Être le principal porte-parole des clients, en relayant leurs retours et leurs besoins afin de contribuer à l'amélioration continue des produits et des services

- Diplôme universitaire (Bac +3 minimum) ou équivalent, de préférence en gestion des entreprises ou en marketing
- Expérience professionnelle significative d'au moins 7 ans, dans des fonctions telles que le conseil en stratégie, la gestion de la relation client (Customer Success), la gestion de comptes, le développement commercial ou d'autres postes en contact direct avec les clients
- Expertise sectorielle indispensable dans les domaines de la veille média et social média, et de l'environnement SaaS. La maîtrise d'une plateforme de veille est obligatoire.
- Maîtrise démontrée de la gestion de portefeuilles clients complexes, incluant plusieurs divisions et zones géographiques
- Solides compétences en collaboration interfonctionnelle avec les équipes commerciales, produit, marketing et services pour atteindre des objectifs communs
- Excellentes compétences de communication écrite et orale en français et en anglais (niveau C1 minimum)
- Une expérience à l'étranger ou dans un environnement multiculturel est obligatoire.
- Capacité à évoluer dans des environnements dynamiques, à gérer plusieurs priorités et à assumer des responsabilités variées avec agilité.
- Une expérience en gestion de projet est un atout supplémentaire.
- Ouverture à notre modèle de travail hybride, avec une présence requise au bureau un jour par mois.

Notre Histoire

Le ciel est la limite chez Meltwater.

Chez Meltwater, nous croyons que lorsque vous avez les bonnes personnes dans le bon environnement de travail, des choses formidables se produisent. Notre technologie de pointe permet à nos 27 000 clients dans le monde entier d'analyser plus d'un milliard de données chaque jour et de prendre de meilleures décisions commerciales.

Notre culture primée est notre étoile du nord et guide tout ce que nous faisons - de la création d'un environnement où tous les employés donnent le meilleur d'eux-mêmes, à la création de valeur client en innovant continuellement nos produits - et en s'assurant de célébrer nos succès et de s'amuser en cours de route.

Nous sommes fiers de notre équipe diversifiée de plus de 2300 employés dans 50 bureaux répartis dans 25 pays à travers le monde. Où que vous soyez, vous travaillerez avec des personnes qui se soucient de votre succès et obtiendrez le soutien dont vous avez besoin pour atteindre vos objectifs.

En résumé, voilà Meltwater. Nous aimons travailler ici, et nous pensons que vous aimerez aussi.

Déclaration d'égalité des chances en matière d'emploi

Meltwater est un employeur offrant l'égalité des chances et interdit toute forme de discrimination et de harcèlement : Chez Meltwater, nous nous engageons à favoriser un lieu de travail inclusif et diversifié où chaque employé se sent valorisé, respecté et autonomisé. Nous nous engageons au principe de l'égalité des chances en matière d'emploi et nous nous efforçons de fournir un environnement de travail exempt de discrimination et de harcèlement.

Toutes les décisions d'emploi chez Meltwater sont prises en fonction des besoins commerciaux, des exigences du poste et des qualifications individuelles, sans égard à la race, à la couleur, à la religion ou aux convictions, au sexe, à l'identité ou l'expression de genre, à l'orientation sexuelle, à l'origine nationale, aux caractéristiques génétiques, à l'incapacité, à l'âge, à l'état civil, au statut de vétéran, ou

Meltwater ne tolère aucune forme de discrimination ou de harcèlement, et nous promouvons activement une culture de respect, d'équité et d'inclusivité. Nous encourageons les candidats de tous horizons, expériences et capacités à postuler et à se joindre à nous dans notre mission d'innover et d'avoir un impact positif dans le monde.