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ESN

Cette offre est publiée par une ESN. Le poste peut être situé au sein de l’entreprise indiquée ou chez un client pour lequel elle recrute.

Technicien Service Desk H/F DCS Easyware

Lyon 3e - 69
CDI
Télétravail partiel
Bac +2
Bac +3, Bac +4
Secteur informatique • ESN
Exp. 2 ans min.

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Les missions du poste

Vous intégrerez une organisation publique d'envergure nationale. Dans ce cadre, nous recherchons plusieurs Technicien(ne)s service desk. Au sein de l'équipe support, vous serez le premier point de contact des utilisateurs et garantirez la qualité de service du SI.

Vos principales responsabilités seront :

- Accueil multicanal (téléphone, mail, portail, chat) des demandes utilisateurs.
- Diagnostic et résolution des incidents de niveau 1 (postes de travail, applications bureautiques, périphériques, accès réseaux...).
- Escalade et coordination vers les équipes de niveau 2 / niveau 3 lorsque nécessaire.
- Suivi et mise à jour des tickets jusqu'à leur clôture, en assurant la communication avec les utilisateurs.
- Supervision proactive du SI et gestion des alertes de premier niveau.
- Contribution à l'amélioration continue de la base de connaissances et des procédures internes.

Et si on parlait de vous ?
- Première expérience réussie en support utilisateurs (helpdesk, support technique, assistance informatique).
- Idéalement de formation Bac +2 en informatique (BTS SIO, DUT Informatique ou équivalent).
- Maîtrise des environnements Windows, outils de ticketing et supervision.
- Sens du service client, rigueur et capacité à travailler en équipe.
- Bonnes compétences de communication écrite et orale.

Pourquoi nous rejoindre :

- Opportunités d'évolution : parcours de carrière personnalisé, mobilité interne.
- Entreprise à taille humaine, esprit d'équipe et bienveillance : entraide, culture du feedback, management de proximité.
- Missions variées et innovantes : projets en lien avec les dernières tendances tech.
- Télétravail : home office (flexibilité)
- Rémunération attractive : paniers repas 6,30€, prime ancienneté, prime de vacances, CE, participation, prime d'ancienneté, prime de cooptation
- Une entreprise engagée : nous mettons l'accent sur le bien-être au travail, la diversité, l'inclusion et la responsabilité sociétale (Top 3 performance RSE / Dév.Durable - ECOVADIS, Certification ISO27001), réduction de notre empreinte carbone, partenariats avec des associations).

Notre processus de recrutement : en 4 étapes ! Tout simplement.
- Dans un premier temps, vous échangerez avec l'une d'entre nous par téléphone : Séverine, Ikram, Marlène ou Denis.
- Puis, nous aurons le plaisir d'échanger en visio.
- Pour finir, discutez métier avec l'un de nos managers opérationnels
- Bienvenue chez nous !

Ce poste vous intéresse ? Place à l'action : Postulez ou partagez avec votre réseau !

paniers repas 6,30€, prime ancienneté, prime de vacances, CE, participation, prime de cooptation, mutuelle familliale, remboursement de transport à hauteur de 50%