Réceptionniste de Nuit H/F

Lro France Bougival

En tant que Réceptionniste de nuit, vous êtes le garant du bon déroulement des opérations de l'hôtel pendant la nuit. Vous assurez un accueil chaleureux, professionnel et sécurisé aux clients, tout en veillant à la tranquillité et au bon fonctionnement de l'établissement. Vous gérez les arrivées tardives, les départs matinaux et les demandes spécifiques, tout en effectuant les tâches administratives et comptables liées à la clôture de la journée. Vous représentez la marque Hilton avec professionnalisme et bienveillance, même en horaires décalés.

PRINCIPALES RESPONSABILITÉS

Technique métier et relation client :

- Accueillir les clients lors des arrivées tardives et des départs matinaux avec courtoisie et efficacité
- Assurer la continuité du service de la réception pendant la nuit
- Gérer les appels téléphoniques, les courriels et les demandes clients
- Garantir la sécurité et la confidentialité des informations et des accès
- Effectuer le suivi des demandes et incidents survenus pendant la nuit, et transmettre les informations aux équipes du jour
- Saisir et actualiser les informations clients dans le logiciel hôtelier (OnQ)
- Réaliser les contrôles et rondes de sécurité selon les procédures internes
- S'assurer du bon fonctionnement des installations et signaler toute anomalie à la maintenance

Gestion administrative et comptable :

- Effectuer la clôture journalière des caisses et des opérations de facturation
- Vérifier et corriger les incohérences des comptes clients et des réservations
- Préparer les rapports journaliers destinés aux services administratifs et à la direction
- Contrôler les encaissements, factures et garanties clients

Commercial / Vente :

- Promouvoir les services et prestations de l'hôtel auprès des clients présents
- Contribuer à l'image de marque Hilton par un service attentionné et professionnel
- Participer à la fidélisation de la clientèle en personnalisant l'accueil et le suivi

COMPÉTENCES & QUALITÉS :

- Excellente présentation, sens du service et de la communication
- Rigueur, autonomie et sens des responsabilités
- Capacité à travailler seul(e) et à gérer les imprévus avec calme
- Sens de l'organisation et de la priorisation
- Maitrise de l'anglais indispensable
- Connaissance du logiciel OnQ appréciée

Hygiène / Sécurité / Environnement :

- Veiller à la sécurité des biens et des personnes durant la nuit
- Appliquer les procédures en cas d'incident, d'évacuation ou d'urgence
- Respecter les consignes d'hygiène et de sécurité de la marque Hilton