Coordinateur Helpdesk H/F Sogestran Group

Nous recrutons un Coordinateur(trice) Helpdesk pour rejoindre notre équipe informatique.

Vous serez en charge d'organiser et piloter le travail de l'équipe support informatique afin d'assurer l'ensemble des opérations de support pour garantir une réponse rapide et efficace aux demandes d'assistance de l'utilisateur final.

Vos principales missions seront les suivantes:

Définir les tâches de chaque membre de l'équipe afin d'obtenir la meilleure efficacité,

Contrôler les tâches et ajuster afin d'améliorer le travail réalisé,

Construire le planning de l'équipe et gérer les absences afin de garantir la continuité du service,

Gérer les achats de matériels informatiques,

Organiser et piloter les déploiements matériels et logiciels,

Organiser le suivi du matériels et des logiciels, garantir la bonne tenue de l'inventaire,

Organiser et piloter la rédaction des procédures nécessaires à la réalisation des tâches,

Suivre les tickets, les escalades et intervenir auprès des utilisateurs si nécessaire,

Veiller à l'application des règles de sécurité dans son service,

Agir comme un technicien support en renfort de l'équipe.

Réaliser les actions de mise et maintien en sécurité du SI :

- Gestion des alertes (Phishing) : être en capacité d'identifier un mail de phishing et d'y remédier.

- Identification d'une anomalie cyber : être en capacité d'identifier qu'un problème peut potentiellement être un évènement cyber et alerter.

- Premières actions en cas d'incident : être en capacité de prendre les premières actions en cas de suspicion d'une attaque cyber. (Procédure de gestion d'un incident cyber).