Responsable Service Clients H/F Aquila RH

Vos missions

Rattaché(e) à la Direction, vous êtes un acteur clé de la satisfaction clients et du pilotage des équipes. Vos responsabilités incluent :

- Piloter et animer votre équipe afin de développer leurs compétences en relation client à distance (doubles écoutes, réunions hebdomadaires, suivi des performances).
- Bâtir et entretenir une relation de qualité avec les clients, en leur proposant des services adaptés (prise de rendez-vous, conseils, ventes).
- Gérer le planning des techniciens, en tenant compte des délais contractuels, de la demande clients et des disponibilités.
- Assurer le suivi des clients via les différents canaux (téléphone, mail, courrier, accueil physique), gérer administrativement leurs dossiers et répondre aux réclamations.

Profil recherché

- Vous justifiez d'une expérience réussie en gestion d'équipe, idéalement dans un service clients ou un centre de relation client.
- Vous êtes reconnu(e) pour votre leadership, votre sens de l'organisation et votre orientation résultats.
- Vous aimez accompagner vos collaborateurs vers la réussite tout en garantissant la satisfaction clients.
- Vous maîtrisez les outils bureautiques et de communication.

Les avantages proposés par notre client

- Temps plein : 39h/semaine avec une amplitude horaire de 8h00 à 18h00.
- 1 samedi travaillé par mois, en télétravail, rémunéré en heures supplémentaires.
- Rémunération attractive :
- Salaire fixe : 2 500 € brut/mois (39h).
- Primes : ventes de contrats ( 150 €).
- Avantages sociaux : chèque déjeuner de 10,50 €/jour.
- Un environnement de travail dynamique au sein d'un groupe solide et en pleine croissance.

Informations complémentaires

Type de contrat : CDI

Temps de travail : Temps plein

Salaire : 2500 € par mois