Cabinet de recrutement
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Cette offre est publiée par un cabinet de recrutement. Le poste peut être situé au sein de l’entreprise indiquée ou chez un client pour lequel il recrute.
Nous nous engageons avec Hellowork sur la transparence et communiquons :
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- Notre process de recrutement
- Notre politique de télétravail
- L'évolution de votre candidature
- Information si la candidature est visualisée ou refusée
Hotliner Technique SAV H/F UNANIM Recrutement
- Vaulx-en-Velin - 69
- CDI
- Bac +3, Bac +4
- Industrie high-tech • Telecom
- Exp. 1 à 7 ans
- Exp. + 7 ans
Les missions du poste
Vous êtes rattaché à la direction et vos missions détaillées seront :
- Gérer l'ensemble du service après-vente : réception et suivi des tickets, planification des interventions, coordination des acteurs internes et externes.
- Assurer le diagnostic technique des pannes et organiser les réparations (en interne ou via des partenaires).
- Traiter les retours clients : de la réception des composants défectueux jusqu'à leur réparation ou remplacement.
- Suivre et analyser les incidents récurrents afin de proposer des actions d'amélioration continue.
- Maintenir à jour la traçabilité des composants dans l'ERP (Odoo) : numéros de série, lots, stocks.
- Définir et appliquer des procédures SAV claires : gestion des garanties, devis de réparation, communication client.
- Produire un reporting régulier (KPI SAV : taux de retour, délais de traitement, satisfaction client).
- Être l'interlocuteur privilégié des clients sur les sujets SAV, en lien avec les équipes commerciales et techniques.
- Participer à la formation et au transfert de compétences auprès de l'équipe technique.
Avantages
RÉMUNÉRATION : 25-35 K€ annuel brut global
AVANTAGES
CDI, 39h/semaine, aménagement du temps possible.
Environnement technique et innovant, au sein d'une société en pleine croissance internationale.
- Formation Bac +3 minimum, idéalement en électronique, maintenance industrielle ou gestion de service client technique.
- Minimum 3 ans d'expérience dans une fonction similaire (support technique, SAV, maintenance électronique).
- Maîtrise des outils ERP (Odoo est un atout).
- Organisation, rigueur et capacité à prioriser.
- Bon relationnel, sens du service client et aptitude à la négociation.
- Anglais courant idéalement, à l'oral comme à l'écrit, pour évoluer dans un environnement international.
- Intérêt marqué pour les environnements techniques, électroniques et industriels.
Nous recrutons un Hotliner Technique SAV H/F pour une société spécialisée dans la conception, l'importation et la distribution d'écrans LED à l'échelle européenne et mondiale.
Depuis plus de 10 ans, l'entreprise est reconnue pour son expertise technique et sa capacité d'innovation, orientée sur les marchés du sport, du média (publicité intérieure/extérieure) et de l'événementiel.
Dans le cadre de son développement, le poste de Chargé de Support Clients SAV H/F vient renforcer l'équipe afin d'assurer un suivi rigoureux des interventions après-vente et de garantir la satisfaction des clients.
Salaire fourni par le recruteur
Publiée le 03/11/2025 - Réf : 25051-CSAV
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Hotliner Technique SAV H/F
Super recruteur
- Vaulx-en-Velin - 69
- CDI
Pour les postes éligibles :
Télétravail partiel
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