Manager de Groupe - Responsable Plateau d'Assistance H/F FILASSISTANCE

Avec votre équipe vous aurez pour mission de venir en aide aux bénéficiaires qui sont en difficulté lors de leur déplacement. Notre activité est organisée de façon à pouvoir répondre aux besoins de ces bénéficiaires et d'assurer leur assistance déplacement 24h sur 24 et 7 jours sur 7.

Au sein de l'Unité Opérationnelle Assistance Automobile, et rattaché(e) à la Responsable Adjointe du plateau, votre rôle est d'assurer le pilotage opérationnel et managérial d'une équipe de Chargés d'Assistance de taille moyenne (entre 5 et 10 chargés d'assistance). Vous êtes garant de la performance globale de votre équipe et du haut niveau de satisfaction client que vous cherchez à améliorer en permanence.

Votre mission :
* Organiser, piloter et contrôler les activités du plateau en concertation avec l'équipe des Managers de Groupe
* Participer de manière ponctuelle au recrutement et à l'intégration des nouveaux collaborateurs
* Encadrer, accompagner, animer et faire monter en compétences l'équipe de chargés d'assistance
* Analyser la performance et la qualité de travail en s'appuyant sur les tableaux de bord d'activité
* Mettre en oeuvre les actions d'amélioration continue, visant à augmenter la satisfaction client et la performance opérationnelle
* Veiller à la bonne application des procédures et des traitements définis en interne
* Réaliser les reportings et les présenter à la Direction
* Intervenir en soutien de l'équipe si besoin, notamment dans le traitement des appels et des dossiers complexes
* Participer à divers projets d'entreprise