Chargé de Relation Client Trilingue Anglais - Allemand H/F Expectra

Nous recherchons pour le compte de notre client, un chargé de relation client trilingue, pour une société spécialisé dans la commercialisation de bornes électriques.

Vos principales missions seront de :

Surveiller et résoudre les demandes/problèmes des clients qui arrivent par divers canaux (mail, téléphone, plateforme) de manière rapide et compétente, en fournissant une assistance pour toute escalade nécessaire vers d'autres équipes internes.
Assurer une expérience client positive tout au long du processus en informant régulièrement les clients et en apportant des clarifications.
Informer de manière proactive les clients sur le statut de leur demande en fonction des informations reçues et clarifier toute question pour améliorer la qualité du service.
Initier régulièrement des sondages auprès des clients, en suivant les processus convenus, pour comprendre les niveaux de satisfaction et identifier les domaines nécessitant une amélioration continue.
Soutenir la maintenance régulière de la liste de contacts. Identifier de manière proactive, avec l'équipe, les domaines d'amélioration potentiels dans les processus, les pratiques et les outils.