Chef de Projets Déploiement et SAV Audiovisuel H/F

Dynamiz Pharma

Enjeux du poste
Le(a) Chef/fe de Projets Déploiement & SAV audiovisuel joue un rôle central dans la réussite des installations clients, en garantissant une organisation rigoureuse, une coordination fluide entre les différents acteurs et une gestion efficace des priorités. Sa mission est de planifier, structurer et suivre l'ensemble des projets et interventions techniques (installations & SAV), d'optimiser les flux logistiques (achats, livraisons, stock) et de contribuer à la satisfaction client en anticipant les aléas et en trouvant des solutions rapides.

Une appétence pour les sujets techniques est un plus, mais ce que nous recherchons avant tout, ce sont des compétences solides en organisation, gestion opérationnelle, coordination et suivi.

Périmètre de responsabilité - Les missions :

1. Organiser et planifier les installations clients
- Planifier et coordonner une vingtaine de projets d'installation par mois.
- Gérer les achats et approvisionnements (écrans, supports, câbles, etc.).
- Anticiper les contraintes clients et fournisseurs, gérer les aléas (retards, indispos, imprévus). Coordonner la résolution des problèmes techniques avec les experts.
- Optimiser les tournées (installations + SAV) pour limiter temps et coûts.
- Coordonner avec les différents services de l'entreprise
- Être l'interface entre les clients et les experts techniques.
- Assurer le suivi administratif et financier des projets (budget, validation devis/commandes).

2. Piloter le Service Après-Vente (SAV)
- Suivre l'activité du chargé SAV et intégrer les interventions dans la planification globale.
- Prioriser et résoudre rapidement les tickets clients.
- Suivre les indicateurs de satisfaction et mettre en place des actions correctives et préventives.
- Améliorer la satisfaction clients

3. Gérer les stocks et les flux logistiques
- Mettre en place une gestion de stock simple et fiable (écrans, supports, câbles, Players etc.).
- Assurer la traçabilité (stock siège, fournisseurs, véhicules techniciens, écrans repris etc.).
- Réaliser les inventaires physiques périodiques et proposer des améliorations de process.

4. Amélioration continue & outils
- Proposer des optimisations logistiques et organisationnelles.
- Développer et optimiser les procédures internes.
- Participer à différents projets transversaux et notamment contribuer à la mise en place d'un ERP sur le pôle.

5. Encadrer les intervenants techniques
- Manager l'équipe interne (chargé du SAV, technicien installateur).
- Coordonner les prestataires et l'ensemble des parties prenantes.
- Vérifier la qualité et la conformité des interventions.

6. Gérer le budget du pôle
- Participer aux négociations fournisseurs et optimiser les coûts
- Gérer le suivi et le respect du budget du Pôle

Savoirs et savoirs faire :

- Planification et coordination multi-projets, gestion des priorités et des imprévus.
- Organisation logistique : achats, approvisionnements, gestion et traçabilité des stocks.
- Organisation de tournées optimisées, recherche d'efficience.
- Suivi opérationnel : délais, coûts, qualité, satisfaction client.
- Gestion du SAV : actions correctives et préventives.
- Management d'équipe et coordination de prestataires.
- Relation et satisfaction client.
- Maîtrise des outils bureautiques et de suivi (Excel, Outlook, ERP/ticketing).
- Formaliser des procédures et mettre en place des outils de suivi simples et fiables