Coordinateur IT - Applications Client H/F Prosol

Si vous aimez les bons produits, le bon sens et la bonne ambiance, rejoignez-nous.



Au sein de la DSI et en étroite collaboration avec les équipes Marketing, CRM et Digital, vous assurez la bonne santé et l'évolution de nos principales applications client : application mobile, CRM/CDP, gestion de la fidélité, PIM, DAM, flux de données, suite Google (Google Analytics, GTM, Firebase), etc.



Au programme, des missions aux petits oignons :



1.Coordination opérationnelle et suivi de SLA

* Superviser le bon fonctionnement quotidien des applications clients (app mobile, CRM & CDP, système de fidélité, PIM, DAM, Suite Google Marketings Plateforme: GA, GTM, Firebase...),
* Garantir le respect des niveaux de service (SLA) en pilotant les indicateurs clés (disponibilité, performances, délais de traitement),
* Orchestrer les interventions techniques (correctifs, maintenance, mises à jour) avec les équipes support et les fournisseurs externes,
* Contribuer à la montée en compétences de l'équipe support applicatif, développer la polyvalence,



2.Tech Lead et support aux équipes métier

* Servir d'expert technique pour les équipes Marketing, CRM et Digital : conseil, paramétrage, formation et documentation,
* Piloter les proof of concept et les ateliers de paramétrage pour valider les nouvelles fonctionnalités,



3.Gouvernance IT multipartite

* Travailler en tandem avec le chef de projet IT CRM pour définir et mettre en place la gouvernance applicative client : instances de suivi, objectifs, rôles & responsabilités, processus d'escalade,
* Animer les comités de pilotage (COPIL) et ateliers de résolution de problème entre DSI, métiers, hébergeurs et éditeurs,
* Formaliser et faire évoluer les chartes et référentiels internes (procédures, bonnes pratiques, matrices RACI),



4.Analyse d'incidents et plan d'amélioration

* Capitaliser sur les incidents passés : analyser causes racines, délais de résolution et impacts métiers,
* Proposer et piloter des plans d'actions préventifs (automatisation, tests, monitoring renforcé) pour réduire la fréquence et la criticité des interruptions,
* Mettre en place des indicateurs de suivi (KPI d'incidents, MTTR, taux de récurrence) et animer les revues post-mortem.