Chef de Brigade de Réception Hôtelière H/F

UTF

Savoir-être
- Très bon relationnel client
- Sens de l'organisation et de la priorisation
- Polyvalence
- Motivation des équipes
- Prise d'initiatives
Attributions
- Gestion
o Préparer les arrivées et les départs du jour de notre clientèle, avoir une vision à J+7
o Gérer les attributions de chambres (standards et VIP)
o Coordonner la gestion des chambres avec le service des gouvernantes et suivre les demandes de chambres prioritaires
o Superviser et réaliser la facturation et les encaissements
o Gérer le système de communication client
o Gérer les plaintes clients
o Suivre les litiges clients concernant la facturation (PM)
o Pratiquer et superviser les délogements
o Contrôler les groupes loisirs
o Traiter les mails de la réception
o Prendre les appels téléphoniques en l'absence de la standardiste
o Suivre la check-list Chef de brigade
o Informer sa hiérarchie de toute situation « anormale » concernant la sécurité ou les risques d'accidents
o Remplacer le personnel de nuit

- Management
o Organiser et planifier le travail des réceptionnistes
o Motiver les réceptionnistes à l'atteinte des objectifs fixés
o Assurer la formation des nouveaux arrivants au sein du service

- Commerciale
o Mettre en oeuvre les procédures relatives à la politique tarifaire
o Connaitre, transmettre et suivre les objectifs de la Réception (upsell, enrollement, Your Choice, GSS)

- Suivi qualité
o Assurer la qualité des prestations d'accueil délivrées selon les standards
o Savoir trouver nos scores qualités pour les transmettre aux équipes

Évolution possible
Poste(s) suivant(s) : Assistant(e) Chef de Réception
Critères d'évolution :
- Connaissances techniques
o Procédures de suivi financier
- Management
o Encadrement de l'équipe de la réception
o Aisance dans la prise de décision
o Exemplarité dans l'atteinte des objectifs de la réception
Formation(s) à prévoir :
- Management