Gestionnaire Service Clients - ADV H/F Fed Supply

Vous travaillez dans l'ADV, vous parlez anglais et vous recherchez un nouveau challenge? alors je vous invite à postuler à l'offre ci-dessous :

Consultante de Paris spécialisée sur les métiers de la supply chain, recherche le meilleur talent pour une belle société spécialisée dans l'agroalimentaire.

Dans le cadre d'un accroissement d'activité, son client souhaite intégrer un profil gestionnaire ADV H/F en mission d'intérim d'environ 12 mois.

Rattaché(e) à la Responsable ADV, vos principales missions seront les suivantes :

Gestion des commandes export :

- Gérer l'ensemble du processus Order-to-Cash : commandes, expéditions, créances, avoir, refacturation, commande d'échantillon de pré-agrément,
- Calculer le coût du transport dans le cadre des grilles tarifaires négociées,
- Assurer les retours de produits validés suite à des réclamations clients,
- Participer au traitement des réclamations Supply et proposer des actions correctives,
- Veiller à la bonne clôture des ventes, notamment au regard des clôtures mensuelles
- Mettre en oeuvre l'expédition des commandes et les suivre jusqu'à la livraison,
- Assurer la gestion des documents d'expédition, assurer la clôture des ventes
- Suivre les encours clients et assurer les relances régulières


Relation client :
- Vous maintenez une relation pérenne avec nos clients (internes et externes) sur le portefeuille de clients qui vous sera attribué
- Vous coordonnez le suivi global du dossier avec l'équipe Sales
- Vous communiquez et vous assurez le suivi des engagements de quantités et de délai accordé aux clients
- Assurer une gestion proactive de sa zone, faire évoluer son périmètre et son organisation,
- Contribuer à la tenue des indicateurs de l'activité et les publier en interne, notamment concernant l'OTIF


Support équipe :
- Participer à la préparation et à l'animation de réunions de pilotage de l'activité du service
- Assurer la continuité de service dans le cadre des absences de l'équipe,
- Participer aux réunions de services, interservices ou groupes de travail
- Analyser les indicateurs internes et ceux transmis par les clients, proposer et mettre en oeuvre des actions correctives. Mesurer l'efficacité de la mesure mise en place,
- Être référent pour la formation et l'accompagnement des nouveaux collègues et leur apporter tout le soutien nécessaire jusqu'à leur complète autonomie.