Technicien Service Desk Support Vip et Proximité H/F Qualis Recrutement

Offre d'emploi - Technicien Service Desk - Support VIP et Proximité (H/F)

Lieu : Paris - Charles de Gaulle Étoile
Contrat : Longue mission d'intérim
Démarrage : ASAP
Télétravail : Non (présentiel uniquement)

À propos du poste

Dans le cadre de son développement, notre client recherche un(e) Technicien(ne) Service Desk - Support VIP et Proximité.
Vous interviendrez au siège situé à Paris - Charles de Gaulle Étoile et serez en charge du support de proximité des collaborateurs ainsi que de l'accompagnement spécifique des utilisateurs VIP, dans le respect des processus établis. Vous aurez également un rôle clé dans le maintien en condition opérationnelle des salles de visioconférence.

Vos missions

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Accueillir et qualifier les demandes des utilisateurs (proximité et mail)
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Enregistrer incidents et demandes dans l'outil ITSM
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Résoudre les sollicitations et assurer l'escalade si nécessaire
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Garantir un support VIP de qualité, avec traçabilité des interventions
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Analyser les incidents et proposer des actions préventives
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Assurer le suivi et la maintenance opérationnelle des salles de visio du siège
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Intervenir ponctuellement sur le site de Massy
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Gérer le matériel utilisateur (fourniture, remplacement) selon la politique DSI
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Contribuer à la réalisation et mise à jour de la documentation

Horaires de travail

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Horaires tournants chaque semaine :
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8h - 16h
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9h - 17h
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11h - 19h

Profil recherché

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Formation : Bac +2 en informatique
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Expérience : Minimum 5 ans sur un poste de support, dont une expérience confirmée en environnement VIP
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Compétences techniques :
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Windows 7/10
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Outils collaboratifs (Skype, Teams, Visio, Surface Hub)
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Suite Office
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Gestion des postes de travail
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Systèmes d'impression et de visio (ClickShare)
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Outils de ticketing ITSM
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Qualités personnelles :
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Excellentes aptitudes relationnelles et sens du service
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Bonne communication orale et écrite
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Esprit d'équipe, rigueur, curiosité et sens de l'analyse
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Pédagogie et flexibilité opérationnelle

Environnement de travail

Vous serez en contact quotidien avec l'ensemble des collaborateurs du siège parisien, en interaction directe avec les équipes de la DSI.