Technicien Support IT H/F Metaline
- Lille - 59
- CDI
- Bac +2
- Bac +3, Bac +4
- Secteur informatique • ESN
- Exp. 1 à 7 ans
Les missions du poste
En intégrant IT Helpdesk vous aurez comme missions :
- Résolution d'incidents, traitements des causes racines, relais des équipes applicatives et d'exploitation informatique.
- Traitement des demandes de nos utilisateurs via appels téléphoniques, chat, par formulaire, par Google meet ou physiquement à l'accueil IT de B'Twin Village et Campus
- Nous aimons diversifier l'activité avec un roulement sur tout le périmètre à travers 3 postes distinct (Appels / Accueil / Chats ).
- Satisfaction utilisateurs (Appels, chat, proximité) : 95% de satisfaction à froid
- Traitement d'incidents dans les SLA : sous 48h au Helpdesk
- Qualification d'incident : Nomenclature des tickets propre au Helpdesk
- Lancement des maintenances pour les collaborateurs
Compétences :
- Sens du service
- Esprit d'équipe
- Encore sens du service
- Goût du challenge Avancé
- Anglais courant/Bilingue
Fort de 35 années d'expérience, METALINE se distingue par son engagement envers les services clients et son dévouement à accompagner les utilisateurs avec excellence.
Le groupe est actif dans les domaines de l'infogérance Digital Workplace, Data Center et des Télécoms.
Acteur incontournable des Services Managés, METALINE assure le maintien en conditions opérationnelles de l'infrastructure des systèmes d'Information.
Les secteurs d'activités de nos clients sont variés : banque & assurance, industrie, télécoms, Grande Distribution...
Le groupe compte plus de 800 collaborateurs répartis sur toute la France et est en pleine croissance avec un objectif de 1000 collaborateurs d'ici fin 2024.
METALINE est également l'Editeur de la suite QUALIPARC.net
Salaire fourni par le recruteur
ESN
-
Cette offre est publiée par une ESN. Le poste peut être situé au sein de l’entreprise indiquée ou chez un client pour lequel elle recrute.
Publiée le 30/09/2025 - Réf : 3530853/25561329 TSI/59L
Technicien Support IT H/F
- Lille - 59
- CDI
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