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Econocom emploi
Econocom recrutement

Responsable Helpdesk - F - M H/F Econocom

  • Villeneuve-d'Ascq - 59
  • CDI
  • Bac +2
  • Bac +3, Bac +4
  • Secteur informatique • ESN
  • Exp. 1 an min.
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Les missions du poste

Nous vous invitons à relever de nouveaux challenges et à évoluer sur des projets d'expertise et d'innovation en prenant part à l'aventure Econocom.

A travers sa marque Econocom Services & Solutions, l'activité Services en région Ile De France accompagne plus de 40 clients grands comptes et institutions publiques dans tout secteur d'activité dans la transformation de leur système d'information, à travers la mise à disposition de moyens humains et techniques.

Ce qui vous attend :

Au sein d'un grand groupe de l'Aéronautique/ Défense et nucléaire, sur un périmètre sécurisé nous recherchons un/e Responsable Helpdesk dont les missions consistent à :

- Encadrer et animer une équipe de 20 techniciens HD (gestion planning, montée en compétence, etc...)

- Suivre et analyser les indicateurs de performance

- Mettre en place des plans d'action pour atteindre les objectifs

- Veiller à l'application des procédures par les techniciens

- Participation aux réunions techniques

- Garantir la qualité du service,

- Proposer des axes d'amélioration dans le respect des bonnes pratiques ITIL®

- Participation au traitement des tickets (ponctuel)

Contrat : en CDI

Localisation : prestation de client grand compte à Villeneuve d'Ascq

Autre : pas de télétravail possible

Le profil recherché

Qualification : un diplôme d'une formation supérieure en informatique est requis (Bac +2 minimum)

Expérience : vous justifiez d'une première expérience réussie dans la gestion d'équipe d'un service desk

Compétences :

- Bonne maitrise technique (Windows, Réseaux et Sécurité)

- Leadership

- Gestion des conflits

- Etre organisé et rigoureux

- S'adapter facilement à ses interlocuteurs

- Esprit d'équipe

- Anglais B1 à C1

Ce qui va suivre :

- Postulez sur notre site Carrière Econocom ou via l'un de nos partenaires

- Si votre profil est en adéquation avec le poste, vous rencontrez Audrey HADJADJ en premier rendez-vous

- Si votre profil la séduit, vous rencontrez ensuite votre futur manager accompagné d'un responsable technique sur un second rendez-vous

- Nous mettons un point d'honneur à donner suite à toutes les candidatures. Et qui sait, si ce poste-ci n'est pas le vôtre, il en sera peut-être différemment pour le suivant !

Votre chargée de recrutement : Audrey HADJADJ

Le groupe Econocom s'engage à promouvoir la diversité. Tous nos postes sont ouverts aux personnes en situation de handicap.

Ce que nous vous proposons :

Valeurs : en plus de nos 3 fondamentaux que sont l'audace, la bonne foi et la réactivité, nous garantissons un management à l'écoute et de proximité, ainsi qu'une ambiance familiale

Package rémunération & avantages :

- Le salaire : rémunération annuelle brute selon profil et compétences

- Les basiques : mutuelle familiale et prévoyance, titres restaurant, remboursement transport en commun à 50%, avantages du CSE (culture, voyage, chèque vacances, et cadeaux), RTT (jusqu'à 12 par an), plan d'épargne, prime de participation

- Nos plus : forfait mobilité douce & Green (vélo/trottinette et covoiturage), prime de cooptation de 1000 € brut, e-shop de matériel informatique à des prix préférentiels (smartphone, tablette, etc.)

- Votre carrière : plan de carrière, dispositifs de formation techniques & fonctionnels, passage de certifications, accès illimité à Microsoft Learn

- La qualité de vie au travail : télétravail avec indemnité, évènements festifs et collaboratifs, accompagnement handicap et santé au travail, engagements RSE

Ref: eyih19a3w2

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Publiée le 30/01/2026 - Réf : eyih19a3w2

Responsable Helpdesk - F - M H/F

Econocom
  • Villeneuve-d'Ascq - 59
  • CDI
Publiée le 30/01/2026 - Réf : eyih19a3w2

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