Chef de Projet Infrastructures Réseau Télécom H/F LTD - Métiers de la VRD régions, Télécom, Eau & Environnement

Vos missions : au coeur de l'excellence opérationnelle

Vous jouez un rôle essentiel dans le bon fonctionnement des opérations et la satisfaction client. Véritable chef d'orchestre, vous êtes l'interface stratégique entre les équipes internes, les prestataires et les clients.

Coordination et pilotage opérationnel

-Vous êtes le point de contact privilégié des RSC et des coordinateurs, garantissant une communication fluide entre la production et les équipes projet.

-Vous pilotez le bon déroulement des prestations en assurant le respect des engagements contractuels et en coordonnant les actions correctives si nécessaire.

-Vous validez l'initialisation des nouveaux contrats, en vous assurant de la pertinence des choix opérationnels proposés par la production.

Relation client et satisfaction

-Vous êtes l'interlocuteur opérationnel principal du client, garantissant la qualité de service et la satisfaction.

-Vous qualifiez les besoins clients, identifiez leurs attentes et pilotez les projets associés, en étroite collaboration avec les équipes internes.

-Vous préparez et animez les comités de pilotage, avec une vision claire des enjeux, des résultats et des plans d'actions.

Suivi de la performance et amélioration continue

-Vous assurez le suivi des tickets et des activités placés sous votre responsabilité, en veillant au respect des délais et des priorités.

-Vous contribuez à la mise à jour des fiches mémo et à l'amélioration de la documentation opérationnelle avec les RSC.

-Vous mettez en place les indicateurs de performance (internes et externes, hebdomadaires/mensuels), que vous analysez pour définir et suivre des plans d'action efficaces en lien avec la production.

Animation d'équipe et gestion des partenaires

-Vous animez les équipes intervenant sur votre périmètre contractuel : accompagnement, montée en compétences, respect des procédures.

-Vous priorisez les interventions sur GTI/R courtes en fonction des contraintes et du contexte client.

-Vous pilotez les prestataires externes pour garantir la qualité de service et la cohérence des interventions.