Gestionnaire Service Client H/F Menway Emploi

Votre mission : 1. ASSURER LA RELATION CLIENTELE
Réceptionner des appels et messages externes, réponse aux demandes liées à son domaine de compétence et/ou orientation de l' appel
Suivre et gérer des litiges et demandes clients
2. GESTION DES COMMANDES ET CLIENTS
Gérer des dossiers clients ( contrôle, saisie et suivi de commandes), en relation avec les différents services concernés (crédit client, logistique,
programmation , fabrication...)
Gérer des données commerciales
Mettre à jour des fichiers et données clients/produits
Saisir les commandes/devis sur les secteurs attribués selon les procédures en place ( produits, application des campagnes promo, échantillons,
goodies ...)
Valider et gérer les commandes EDI
Contrôler les stocks, les dates, les disponibilités, définition du délai de livraison selon les capacités du site ( transport, préparation, production)
Envoyer des accusés réception
Suivre le portefeuille client: enlèvement, retards, ajustement de délais, communications diverses avec les clients, relances clients, gestion et suivi des
litiges, établissement d'avoirs, suivi des OP
3. ADMINISTRATION DES VENTES
Gérer et traiter des emails
Faire la facturation clientèle
Faire diverses taches administratives (classement, archivage, envoi de factures