Customer Care Manager H/F

FIZEN

En tant que Customer Care Manager (CCM), vous êtes le relais clé de nos clients au quotidien. Vous les accompagnez dès leur arrivée, assurez leur formation et répondez à leurs besoins avec réactivité. Votre objectif : rendre leur expérience simple, fluide et agréable, tout en contribuant à leur satisfaction et à leur fidélité.
* En tant que Customer Care Manager, vous êtes le premier relais de nos clients et veillez à leur offrir une expérience fluide et agréable.
* Vous assurez un support client réactif, en répondant aux sollicitations (tickets, mails, chat, téléphone), en diagnostiquant et en résolvant les problèmes avec efficacité. Lorsque c'est nécessaire, vous collaborez avec les équipes techniques pour escalader les incidents plus complexes.
* Vous jouez un rôle clé dans l'onboarding opérationnel : vous accompagnez les nouveaux clients dans leurs premières étapes d'utilisation, paramétrez la solution avec eux et les guidez jusqu'à ce qu'ils soient pleinement autonomes sur les fonctionnalités essentielles.
* Vous contribuez à la formation continue et à l'adoption de nos outils, en créant et mettant à jour des ressources pédagogiques (FAQ, guides, tutoriels, webinaires). Vous identifiez les besoins récurrents et proposez des sessions adaptées, tout en anticipant les difficultés pour y répondre de manière proactive.
* Enfin, vous êtes moteur dans la satisfaction et le feedback client : vous mesurez et suivez les indicateurs (CSAT, NPS), recueillez les retours et les partagez avec les équipes internes afin de contribuer à l'amélioration continue. Grâce à votre action, vous participez directement à la fidélisation des clients et à la réduction de leur départ.
* Vous justifiez d'une première expérience réussie en support ou relation client, idéalement dans un environnement B2B SaaS.
Doté-e d'une réelle aisance relationnelle et d'un fort sens du service, vous savez créer un lien de confiance avec vos interlocuteurs.
* Pédagogue et organisé-e, vous êtes capable de vulgariser des notions techniques pour accompagner les clients avec clarté et efficacité.
Votre rigueur et votre sens de la structure vous permettent de suivre plusieurs sujets en parallèle tout en gardant une qualité de service irréprochable.
* Un plus ? Une expérience dans la création de contenus pédagogiques (FAQ, tutoriels, vidéos) pour faciliter l'adoption et la formation continue des utilisateurs.
Rejoignez nous !
* Qualité de vie au travail : vos aventures quotidiennes auront lieu à Saint-Herblain et depuis votre domicile (possibilité de télétravail une à deux journées par semaine)
* Parce que votre engagement mérite d'être reconnu, nous proposons une rémunération entre 24 000 et 34 000 € brut annuel (soit entre 2 000 € et 2 800 € brut mensuel) suivant vos expériences et compétences
* Votre temps de travail est de 35h/sem, avec une augmentation de l'activité d'octobre à fin mai portant la durée à à 37.5h/sem, avec la mise en place de RTT
* Profitez de notre mutuelle d'entreprise ALAN : l'assurance santé 100% digitale qui vous simplifie l'accès à la prévention et aux soins du quotidien
* Pour vous restaurer, une carte restaurant de notre partenaire Swile vous sera proposée (9€ par jour travaillés)
* Engagés dans le sport : nous sponsorisons Achille Nebout, skipper du class40 Amarris, l'opportunité pour vous de faire une sortie en mer à ses côtés ! Amateur de course à pied, nous sommes aussi partenaire titre du Marathon de la côte d'Amour à la Baule.