Chargée - Chargé de Support EDI Clients H/F Esker

- Fournir un support technique par téléphone et e-mail aux clients, leurs partenaires et utilisateurs finaux.
- Diagnostic d'incidents de communication et leur résolution.
- Traitement des différentes demandes : vérification des traductions en place, adaptation des traductions EDI, modification des modes de communication d'un partenaire.
- Ouvertures d'échanges entre deux partenaires.
- Configuration de nouveaux comptes partenaires sur notre plateforme en identifiant le logiciel utilisé et le moyen de communication.
- Surveillance des échanges EDI en signalant aux partenaires les anomalies de traduction de messages EDI.
- Coordination avec l'équipe développement pour les demandes de création de nouvelles traductions ou de modification de traduction après première analyse.