Alternant Technicien Support Informatique H/F Rentokil Initial

Rejoins notre équipe IT !

Ton rôle

Rattaché(e) au Responsable IT, le technicien support service desk en alternance est chargé de fournir une assistance technique de premier niveau aux utilisateurs finaux.

Il répond aux requêtes et aux incidents des utilisateurs concernant les problèmes matériels et logiciels, effectue le dépannage de base et assure la résolution des problèmes dans les délais impartis.

- Accueillir les demandes de support informatique (principalement téléphoniques)
- Prendre en compte et enregistrer les demandes dans l'outil dédié
- Diagnostiquer et prioriser les demandes/ problèmes
- Résoudre les demandes techniques et métiers de premier niveau
- Escalader vers les compétences appropriées (Niveau supérieur)
- Suivre les demandes : respect des délais et informer régulièrement les utilisateurs
- Contrôler les demandes escaladées et alerter le manager le cas échéant
- Clôturer les demandes
- Alimenter et faire vivre la base de connaissances (interne/externe)

Ce poste est fait pour toi si ....

- Installation de périphériques
- Gestion des droits utilisateurs
- Connaissance de Windows 10 et Windows 11
- Connaissance en réseaux Lan / Wan indispensable, bonne pratique de l'Anglais technique

Pourquoi nous rejoindre ?

- Ce poste offre une opportunité de développer des compétences techniques et de communication au contact des équipes informatiques.
- Un groupe International en croissance depuis plus de 10 ans
- Un parcours d'intégration et formation
- Un management de proximité, des équipes dynamiques
- Technologies informatiques

Avantages

- Mutuelle / Prévoyance / CE / Indemnités repas

Rémunération : Grille en vigueur en contrat d'apprentissage

Chez nous, aucune journée ne se ressemble et les challenges sont garantis !

Etes-vous prêt à participer à notre aventure ?

Visitez notre site : https://careers.rentokil-initial.com/fr/

Rentosj