Coordinateur Service Client H/F

Crit Interim

Nous recrutons pour notre client, acteur majeur de la télématique embarquée et de la gestion de flotte de véhicules connectés. Les solutions permettent aux clients B2B de suivre et optimiser leurs parcs : consommation de carburant, sécurité routière, suivi de température (camions frigorifiques), pression des pneus, alertes de pause pour conducteurs PL, suivi des véhicules électriques, etc.

L'open space regroupe une quarantaine de collaborateurs répartis sur 3 pôles :

- Petits & Moyens business (service client & réclamations)
- National Sales (gestion de flottes de 50 à 1000 véhicules en France)
- Grands Comptes (avec déploiement de techniciens)

Nous recherchons aujourd'hui un Coordinateur Support Client pour renforcer l'équipe Service Client.

En tant que Coordinateur Support Client, vous êtes l'interlocuteur privilégié des clients B2B :
Assurer le suivi et le support sur l'utilisation des solutions télématiques Michelin Connected Fleet.
Analyser les données issues des boîtiers embarqués pour identifier défauts et alertes.
Traiter les demandes clients (tickets, appels, mails) et assurer la satisfaction.
Collaborer avec les pôles administratifs et techniques pour résoudre les incidents.
Contribuer à l'optimisation de l'expérience client (écoconduite, suivi de maintenance, alertes véhicules).

Environnement de travail :
Poste basé à Val-de-Reuil, travail sur 2 à 3 écrans avec logiciel interne dédié
Formation complète de 15 jours, puis accompagnement continu
Télétravail possible 2 jours/semaine (hors mardi & jeudi, une fois autonome)
Équipe dynamique, open space collaboratif

Ce que le client vous offre :

Intégration et formation personnalisée
Environnement innovant (IoT, data, véhicules connectés)
Équilibre pro/perso avec télétravail
Opportunités d'évolution dans un grand groupe international