Responsable Helpdesk H/F FindYourStaff

Votre mission si vous l'acceptez

En tant que Responsable Helpdesk, vous prenez les commandes de l'équipe support et assurez un service fluide, efficace et orienté satisfaction utilisateur.

Management & leadership

- Encadrer, former et faire grandir votre équipe de techniciens.
- Organiser les plannings et optimiser la répartition des ressources.
- Suivre les performances individuelles et collectives pour maintenir un haut niveau de qualité.

Support & satisfaction utilisateurs

- Superviser la gestion des tickets et appels, de la prise en charge à la résolution.
- Garantir le respect des délais, la pertinence des solutions et le suivi post-intervention.
- Être le point d'escalade pour les problématiques complexes.

Amélioration continue & innovation

- Identifier les axes d'amélioration et challenger les process existants.
- Mettre en place et suivre les KPI pour piloter l'activité.
- Développer la base de connaissances et instaurer une culture de partage et d'efficacité.

Communication & reporting

- Être l'interface privilégiée entre utilisateurs, équipes techniques et direction.
- Assurer un reporting régulier et transparent.
- Animer des réunions d'équipe dynamiques et constructives.