Technicien Helpdesk Paris 14 H/F Qualis Recrutement

Nous recherchons, pour l'un de nos clients, un.e technicien.ne Helpdesk Niveau 1- 2

Informations générales

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Poste : Technicien Helpdesk N1-N2
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Lieu : Paris 14e
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Démarrage : dès que possible
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Durée : longue durée intérim ou pré-embauche en CDI
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Rémunération : 26 à 28K€ selon profil
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Horaires : Plage horaire 8h30-18h00 (rotation par équipe)
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Formation initiale prévue en début de mission

Missions principales

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Assurer la prise en charge des sollicitations utilisateurs par téléphone
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Diagnostiquer et résoudre les incidents de niveau 1 et / ou 2 (bureautique, poste de travail, applications courantes)
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Escalader vers le back office les incidents non résolus au front office
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Alimenter la base de connaissances et contribuer à la rédaction des procédures internes
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Suivre et renseigner les tickets dans l'outil de gestion des incidents

Compétences & prérequis

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Première expérience réussie en support/helpdesk
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Connaissance des environnements Windows 7, 8, 10
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Bonne communication orale, sens du service et pédagogie
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Capacité à gérer des sollicitations multiples et à travailler en équipe