Superviseur Hotline H/F Alternativ'Emploi

Vous aimez résoudre des problèmes, coacher des équipes et garder la tête froide en toute situation ? Rejoignez, une entreprise industrielle innovante, au service de ses clients partout en France et à l'international !

En tant que Superviseur Hotline, vous êtes le lien essentiel entre nos clients et nos équipes techniques. Rattaché(e) à la Direction du Support, vous encadrez l'équipe hotline et assurez la qualité, la réactivité et l'efficacité des réponses apportées.

? Vos missions principales :

- Animer et former une équipe de téléopérateurs (établir les plannings, les aider dans la résolution de problèmes) :
- Gérer le flux d'appel en gérant l'équipe
- En interne, interagir avec le service après-vente, la R&D, la production et le service Commercial
- En externe, être en relation permanente avec les clients.
- Gérer des conflits clients et reporter à sa hiérarchie
- Assurer un reporting régulier sur les résultats du service auprès de sa hiérarchie et en tirer un plan d'action

Ce que nous vous offrons :

- Un CDI dans une entreprise en pleine croissance
- Un poste basé à Lisieux, avec 1 à 2 jours de télétravail par semaine
- Une équipe motivée et soudée, portée par une culture d'entraide
- Des produits made in France, innovants et en pleine expansion à l'international
- Un environnement inclusif, qui valorise chaque parcours et chaque talent