Assistant Service Client H/F Samsic Emploi

Pour notre client spécialisé dans le commerce de gros (agroalimentaire), nous recherchons un Assistant Service Clients rigoureux et proactif.
Vous serez un acteur clé dans la gestion des commandes, le suivi client, la résolution des litiges ainsi que dans l'amélioration continue des processus internes.

Missions principales :

Gestion des commandes
- Saisir les commandes reçues par mail et téléphone.
- Traiter les anomalies sur les commandes EDI ou directes.
- Valider la conformité (quantités, poids minimum, prix, franco...) et la cohérence des commandes, notamment en cas d'opérations promotionnelles.
- Intégrer les commandes dans les schémas logistiques existants ou créer les groupages nécessaires selon la procédure établie.

Gestion des ruptures et des litiges
- Informer les clients en cas de rupture et leur communiquer la date de disponibilité des produits.
- Prioriser les clients à servir en fonction des stocks disponibles en cas de risque de rupture.
- Alerter le commercial en cas de ruptures importantes ou répétitives.
- Gérer le SAV (litiges transports, retours, etc.) avec une communication claire et écrite.
- Mettre à jour les bases de données (Excel, Outlook) avec les informations relatives aux litiges et ruptures.

Gestion des mouvements produits
- Assurer la mise à jour des commandes et vérifier que toutes les données (contrats, dates) sont complètes.

Engagement qualité et relation client
- Garantir la qualité des échanges avec les clients et la fiabilité des informations transmises.
- Assurer un suivi rigoureux des réponses et services rendus.
- Traiter avec rigueur les litiges et ruptures.

Contribution à l'évolution de l'entreprise
- Proposer des améliorations dans le traitement des commandes.
- Participer à l'intégration de nouveaux clients logistiques (ex : SDM, BIOPORC).
- Mettre en place des actions pour écouler les produits en surstock.
- Jouer un rôle d'interface entre clients, service commercial et approvisionnements.
- Suggérer des améliorations via des procédures, tableaux de bord, suivi...

Sécurité et qualité des produits (food safety)
- Respecter les procédures liées à la sécurité et qualité des aliments dans le cadre de l'IFS Broker.
- Alerter la hiérarchie en cas de problème constaté.

Sûreté de l'entreprise (food défense)
- Signaler tout comportement anormal à son responsable.
- Respecter les procédures liées à la sûreté du site.

Poste évolutif sur CDD ou CDI.
SAMSIC, société socialement responsable, s'engage au quotidien pour l'emploi des personnes en situation de handicap.