Technicien Support Informatique H/F

Abil Ressources

Descriptif de la mission :

- Prise d'appels

- Création ticket et qualification

- Résolution en ligne ou par prise de main à distance

- Escalade vers les groupes de compétences si nécessaire

- Mise à jour de la base de connaissances

- Gestion du backlog

- SUPPORT N2

- Support de proximité et à distance

- Compétence Windows 10/11 Office 365

- Expérience sur ce type de poste de minimum 1 an

- Pas de TAD

- Déplacements ponctuels sur tout le territoire national

- Mise à jour, élaboration de procédures et de compte rendus

- Bonne maitrise d'outil de ticketing et gestion de parc, si possible ServiceNow

- Résoudre des incidents techniques plus complexes que ceux du niveau 1 (N1).

- Installer, configurer et dépanner des postes de travail, imprimantes, réseaux locaux, etc.

- Accompagner les utilisateurs sur place, parfois former ou conseiller.

- Escalader les problèmes non résolus au niveau supérieur (N3).
- Environnement technique :
- MS Windows 10
- MS Office 365

Le profil

Vous avez un diplôme équivalent Bac +2 en informatique. Vous disposez impérativement d'une expérience d'au moins 1 an

Une connaissance de l'anglais écrit et oral est indispensable.

Sens du Service

Bonnes connaissances techniques sur les environnements Windows

Support bureautique matériel ; logiciels ; applicatif

Test matériel, gestion SAV, déploiement si nécessaire

Outils de ticketing SERVICENOW

Nous recherchons pour l'un de nos clients, un technicien support informatique H/F pour un poste en CDI à Saclay 91