Gestionnaire de la Relation Usager - Conseil Departemental de l'Isere H/F

Fonction publique Territoriale

Oser l'Isère et rejoindre le Département, c'est choisir une carrière à la hauteur de vos envies et de vos ambitions. Avec plus de 4 700 agents exerçant dans 250 métiers différents, le Département est une collectivité territoriale engagée au service des Isérois au quotidien dans les domaines de la santé, du handicap et du grand âge, de l'action sociale et l'insertion, des mobilités, de l'éducation, du tourisme et de la culture. En rejoignant nos équipes, vous intégrerez une collectivité innovante qui place l'usager en son coeur et contribue à relever le défi des transitions, des transformations numériques et de la modernisation des services publics. Notre politique de Ressources Humaines est fondée sur des engagements forts : inclusion des personnes en situation de handicap, égalité professionnelle femmes-hommes, accompagnement des agents dans leur évolution de carrière et développement de leurs compétences.

Le Département accorde une importance accrue à la qualité de ses relations avec les usagers.
Quel que soit le canal utilisé (numérique, téléphonique, postal, physique), l'usager est pris en charge et accompagné depuis l'expression de son besoin jusqu'à l'obtention du service demandé. Dans ce cadre, l'accueil physique et téléphonique jouent un rôle primordial et le Département a à coeur de garantir l'accueil inconditionnel qui assure à chaque usager une prise en charge équitable et bienveillante quelle que soit sa situation (handicap, barrière de la langue, âge, situation sociale...) et quelle que soit sa demande (le social représentant la majorité des demandes des usagers).
Le gestionnaire de la relation usager assurera une première qualification du besoin de service public, répondra aux demandes de premier niveau (renseignement, suivi, demande...) et orientera l'usager vers le second niveau le cas échéant.
Au sein de la Direction de la Performance et de la modernisation du service au public, le service relation usager pilote le programme de gestion de la relation usagers (GRU). Celui ci est fondé sur l'omnicanalité de contact entre la collectivité et ses usagers ayant pour objectif la simplification et la modernisation des process du parcours usagers. Sous la responsabilité de la cheffe de service et de son adjoint, le gestionnaire de la relation usagers participe à la mise en oeuvre de la relation usagers. Dans le cadre de la continuité de service, le gestionnaire de la relation usager sera amené à assurer les missions vaguemestres et courriers.

Consultez le détail complet de l'offre sur la page http://www.emploi-territorial.fr/details\_offre/o038250901406432-gestionnaire-relation-usager-f-h?pk\_campaign=ep ou en cliquant sur le bouton "Postuler sur le site employeur".