Technicien·ne Support Utilisateurs H/F

Ministères Aménagement du Territoire Transition Écologique

Contexte

Au sein de la DSI, le service du socle informatique (SOI) a en charge :
- D'assurer la conception, la mise en oeuvre, le support et l'exploitation des infrastructures du système d'information (serveurs, réseaux, télécommunication, postes de travail...).
- De monter en charge progressive sur l'exploitation des applications métier.
- D'assurer la conception, la mise en oeuvre, le support technique et l'exploitation du système d'inf

Missions

Le technicien support utilisateur assure l'installation et garantit le fonctionnement des équipements de l'environnement numérique de travail des agents et traite les demandes affectants ces équipements.

Ses missions principales sont les suivantes :

- Assurer la maintenance et le support informatique (matériels et logiciel) sur les OS Windows/linux et Mac, ainsi que des solutions de collaboration Office365
- Effectuer l'installation initiale des postes de travail et équipements périphériques et déployer les nouveaux équipements (renouvellement du parc, ProEq)
- Gérer le cycle des vie des comptes utilisateurs
- Assister et conseiller les utilisateurs en matière de prise en main et de sécurité périphérique (sauvegardes, mots de passe, lutte antivirale)
- Participer à la bonne tenue du parc informatique (Poste de travail/téléphonie mobile) et contrôler la conformité des équipements avec les référentiels (Gestion des actifs, Amélio)
- Traiter les dysfonctionnements et les incidents (diagnostic, traitement, suivi), ainsi que les demandes
Participer au reconditionnement ou reversement des équipements